济南居然之家新沙发有修补痕迹 退货要折旧费
卖场:退货要扣400元折旧费
纪女士将问题反映给商家,对方答应给维修。在拖延了半个多月后,纪女士放弃维修要求,提出退货。居然之家方面表示可应退货,但需要扣除400元的折旧费。对此,纪女士难以接受,她表示,沙发在这么短的时间就出现了质量问题,卖场理应为其退货,收折旧费是不合理的。
今天下午,居然之家家居建材购物中心一名负责人表示,他们已多次就此事和商户沟通,但他们没有去顾客家亲眼看看沙发情况,所以不能断定沙发是否有质量问题。该负责人表示,木质家具有一定的开裂率,该卖场经常遇到,在其他任何卖场都是如此。对于不开发票问题,该负责人解释称,卖场内那个区域的管理和其他区域不大一样,商户都是自己收银、结算,发票也由他们自己来开。
下午5点左右,居然之家家居建材购物中心相关负责人告诉记者,目前双方已达成一致意见,卖场将于明天早上9点到纪女士家办理退货事宜。对发票问题的处理,居然之家家居建材购物中心另外一名马姓负责人称,该区域的商户自己可以开发票,没开的原因“不知道商户和顾客怎么沟通的”。对是否负有监管责任、下一步如何处理等问题,该负责人只是强调事情已解决,未作正面回答。
律师:销售样品也得开发票
对于居然之家家居建材购物中心相关商户的违规经营行为,山东海扬律师事务所律师赵国庆分析说,样品并不等于残次品、不合格产品,买卖合同上只要没有“概不退换”等特殊的约定,就要按正常的产品质量来衡量,商家不能因价格打折而对产品质量不负责,也不能因此而免除维修、退还的责任。而且样品打折销售不能作为不开发票的理由,《发票管理办法》明确规定,只要销售就必须开具发票。此外,折旧费应在产品没有质量问题、消费者在使用后对产品型号等不满意而退货时收取,因质量问题退货,收折旧费是不合理的。
【责任编辑:陈燐】
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