大光棍节将至，淘客们都忙着在促销潮中大捞一笔，按理说是一个丰收的季节，然而，浙江永康的施女士的心情就像11月的秋雨一样阴霾。 　

　　两个月扣去35元管理费银行辩称是补扣

　　2004年，施女士顺着网购风在招商银行杭州市分行办理了一张一卡通，顺便开通了网上银行，方便网上购物，没想到埋下了个隐患。 　

　　“从去年12月开时，我的借记卡就时不时地被扣去5元的账户管理费，今年7月份竟然扣去20元，”施女士愤慨地说，“账户管理费扣得毫无规律，银行也太鬼鬼祟祟了吧，要是我没去查，到现在还蒙在鼓里。” 　

　　记者随即查看了这张一卡通的账户记录，2010年12月12日被银行划去5元账户管理费，隔了6个月，到今年7月下旬，银行分4次，每次5元共收取了20元账户管理费，8月份又分3次，每次5元共收取了15元账户管理费。 　

　　施女士告诉记者，她这张招商银行一卡通是2004年11月19日在杭州市招商银行凤起路支行办理的，属于普通的储蓄卡，就绑定了一个网上银行业务，平时专用于网上购物，卡内余额一直没有超过1万元，但也从未低于100元，有时还会往里存个一两千。 　

　　为此，施女士致电招行95555客服热线，客服中心解释说，施女士的情况已经达到了每月收取5元小额账户管理费的标准，7、8月份频繁的扣款是因为之前的1-6月份并未收取管理费，银行发现以后选择了补扣。

　　客户难以接受投诉至消协讨说法

　　但施女士对这一说法很不满意：“刚好今年7月中旬我有一笔3000元的资金转存到这张一卡通，银行之前不扣，偏偏在我存了钱之后扣款，这见财起意的企图也太明显了吧。” 　

　　据了解，小额账户管理费是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户每月收取一定数额费用的账户管理费。一般各大银行都有这个收费项目，具体的数额不同。 　

　　招商银行从2009年7月1日起，针对每月存款低于1万元的借记卡帐户(杭州地区)，每月收取5元的小额账户管理费。 　

　　按照银行规定，施女士的卡应该每个月有规律地划扣5元管理费，在施女士不知情的情况下，7、8月份集中扣取已经侵犯了储户的知情权，最终施女士选择了投诉，目前杭州市消费者权益保护委员会已经受理此案。 　

　　记者从招商银行客服中心了解到，每月存款少于1万元的储户要想得到免除账户管理费的优惠需满足下列七项条件中的任一项：一卡通账户是公司工资卡、企业年金卡、还贷卡、分行连理卡，或者开通专业电子银行，绑定信用卡，或者拥有第三方存款。