近日，金融投资报记者接到市民张龙（化名）电话，银行卡被民生银行的ATM机吞卡，银行方表示需10天后他才能够取回他的银行卡。眼看还贷期限将过，民生银行却要10天后才还卡，张龙只好向媒体投诉。

11月5日，张龙前往九里堤北路民生银行存款还贷。刚插卡，ATM机显示系统故障，随即吞卡。张龙拨打民生银行客服电话“95568”，被告知5个工作日后会通知他取卡。恰好事发日为周六，算上周末，再加5个工作日，然后又是周末，也就是最快要到第十天。如此，还贷便逾期，张龙信用将受损。“客服”支招，让他挂失该卡，后申请补办，或许较快，补卡费用由张龙自己支付。

张龙表示，自己操作正确，民生银行的ATM机出错，民生银行处理办法无法令他满意，民生银行应该为故障负责。

接到投诉，记者拨打了民生银行客服电话“95568”，系统要求输入银行账号，除此之外系统再无任何选项。

记者随后拨打另外两大国有银行客服电话，未有提示输入任何账号或者密码，接入进入人工服务。记者将张龙遇到的同样问题分别反映给两家银行客服。两家客服均表示，此种情况下周一能拿到卡，若是工作日，一般当天拿卡，最迟第二个工作日拿到，领卡无需手续费。随后，两家银行客服分别向记者提供各自银行专门处理ATM机吞卡业务的客服人员电话号码。

本报记者 陈捷 实习记者 魏莉