京东商城退货不退现金只返积分 律师称违法

2010-08-06 17:57:37　　来源：北京晨报　　【字号 大 中 小】

　　除拆机费用外，王先生还认为，京东网对于“运费全额以积分方式返还”的规定也非常不合理。“京东网告诉我这个积分只能用于再消费，不能转为现金。这不是强迫消费么？”对此，昨天记者致电京东网客服，以消费者身份询问“该笔费用是否可以转为现金”，得到和王先生同样的答案。记者在京东网上查询到，“除运费全额以积分方式返还”的规定外，并没有“现金返还”等其他返还形式。

　　问题商品退货应无条件

　　随后，京东网相关负责人在接受记者采访时表示，如消费者有特殊要求，也可返还现金，并表示已将王先生的180元运费及100元拆机费返还在其京东的购物卡内了，5日打到其银行卡内。昨晚，王先生证实，在记者与京东网沟通后，对方表示会将费用打到其银行账户内，但截至发稿，王先生称费用还未收到。

　　此外，针对客户自行拆机并担负拆机费用一事，京东网相关负责人表示，因王先生所住的昌平区地处五环外，不在上门取件范围内，所以才让消费者自行快递，对于拆机，京东网承认有做得欠妥的地方，并表示今后将更加完善服务。

　　对此，北京市邦恒律师事务所律师向小铁认为，按照国家三包规定，出现质量问题的商品退货应该是无条件的，消费者不应承担任何费用，同时“以积分形式返还的运费”也有强迫消费嫌疑，即使网站有相应规定，也属于霸王条款。消费者可向工商消协等部门举报，或通过法律渠道维护权益。