圆桌议题:买电器时，商家承诺拥有完善的维修服务，一旦出现问题，一些商家的态度就与之前大相径庭，迟迟无工人上门、服务态度差……近日，不少市民向本报热线4286666反映这一问题。

　　用户：电器出现质量问题维修多次仍不能解决

　　苏先生：两年前，我在某超市买了一台康佳彩色电视机，今年，电视机突然出现故障。6月20日，我联系了维修工上门维修。维修工检查后，说是高压包烧了，让我联系康佳售后进行维修。随后，我通过查询114联系到康佳售后服务部，维修人员上门后将电视机芯卸走，说是要带回去检查。

　　一天后，他们送回电视机芯，表示更换了高压包零件，要收取110元的费用，可电视机仍没修好，我便拒绝了。交涉后，维修人员竟然表示，以后将不会再提供维修服务了。当初买的时候，商家承诺得特别好，可真出现问题了，修不好也就罢了，态度还那么差。

　　连先生：5月份我买了一台格力空调，工人安装时带来的空调插头是圆形的，而家里是直筒插座，当时工人提出要么将插头剪断，更换成与插座相符的插头，要么就买一个原装的插座，如果插头剪断肯定不好看，没办法我只能花钱买了原装插座，我觉得这就是欺骗消费者，变相收费。

　　李先生：我觉得多数品牌电器的售后和维修服务还是好的，当然也有一些确实存在问题，维修服务跟不上，报修之后，维修人员迟迟不来上门，现在大家买品牌家电图的就是个售后，真让咱去找其他维修地方，咱还真不放心，只能干着急，没办法。

　　商家：应通过正规渠道报修

　　太原市康佳电视机维修中心工作人员：按照正规程序，如果电器出现问题，我们会让用户先报修，然后安排维修人员上门进行维修。事实上，有些用户并没有按照正规程序与我们取得联系，而是自己找到一些维修部门。我们康佳电视机的免费保修时间是总机1年，大件3年，如果超过保修时间，维修后所产生的费用，也是在修好的前提下，才会向用户收取的。我们查了报修单，没有找到苏先生的记录，因此，苏先生联系的可能并不是我们的维修部门，建议苏先生与康佳维修处0351-4168798取得联系。

　　太原市格力空调维修中心工作人员：现在正值夏季，购买空调的用户相对较多，由于业务量较大，与其他季节相比，安装工作会相对迟缓一些，大部分用户对此还是可以理解的，也有一些用户会产生抱怨，我们只能耐心解释，并尽快派安装人员上门安装。安装时，考虑到安全问题，我们建议尽量安装专用空调插座，因为空调电流量较大，普通插座会存在一定的隐患，插座费用是公司制定的，且公示在价目表上了。

　　相关部门：空调等应季商品投诉较多出现问题应及时报修

　　太原市消费者协会：目前，每日接到家电类投诉约10多件，其中多数为咨询。消费者投诉空调、空调扇等这种应季问题的相对较多，主要集中在售后方面，主要原因是空调本身装机比较麻烦，加上卖场搞活动后大批量出售产品，造成迟迟无人上门安装，再者是安装工人敷衍了事，将空调胡乱安装后出现了一些问题。

　　按照规定，电器产品在购买之日起，7天包退、15天包换、三包期包维修。如电器出现质量问题，且未过保修期，在商家维修两次仍不能正常使用时，消费者可凭维修票据更换新的电器，三包期也将重新计算。如果电器已经过了保修期，在维修之日起30天内，出现同样的产品质量问题之后，由商家承担维修费用。