三包期内退换空调不是难事 保留好证据很重要

　　一到夏天，反映空调问题的人特别多。住在杭州转塘的小龚就说，他家有这样一台空调，买来才几个月，特别体贴人，你不用定时它都能给你自动关机了，维修人员来了几次也没查出是什么毛病。

　　小龚的空调是三菱重工的，今年3月份刚买，花了将近五千块钱。没想到前阵子他刚开始用，这问题就出来了。“用的时候会自动关机，无缘无故自动关机，晚上有时候一个小时之内跳，有时三四十分钟，他不固定的自动关机。”

　　一开始小龚也以为是自己不小心定了时，可是仔细研究了半天还是觉得这个空调有问题。严重的时候，开一两个小时就要跳两三次，经常半夜醒来空调就没了。小龚实在忍不下去了，直接找了空调的售后上门来修。

　　小龚：他们帮我一个线换掉了，换掉之后开了两个小时，停了三四次。

　　4日售后又上门了，不过还是没查出什么毛病。倒是建议小龚自己密切观察一下空调上面指示灯的情况，按照说明书自我诊断。

　　小龚对这个空调完全没辙了。而售后跑了两趟也有点不太乐意了，再说好像也说不出是啥毛病。记者觉得这事儿还是得找经销商解决。于是陪着小龚赶到了杭州秋涛路上的国美电器。

　　国美电器的工作人员表示，根据新《三包法》，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品是可以要求换货或者退货的，但是要有相应的修理记录和证明。而小龚事先完全没有跟他们联系过，所以现在他们还要先跟售后那边确认。

　　杭州国美电器市场部姚群：没有证据对我们来说，联系厂家也会遇到困难。最好留下点东西给我们留下点记录。(像他也没什么经验，怎么。。。)这样我们会跟厂家接触，让厂家出具一个证明，我们再给他进一步解决，是换货还是怎样。

　　编后语：小龚后来来电说，空调已经换好了。在这里提醒大家，以后碰到类似的问题，保留好维修记录还是很重要的。