比亚迪刚买不到２０天　油管自动脱落、汽油泄漏

2010-06-11 10:08:10　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　连续投诉4次 都得不到满意答复

　　车主：如果油管再次脱落，车爆炸了，咋办？

　　魏先生说，事发时路边围观的人都提醒他要小心点，说是汽油漏那么多担心会爆炸。听到这些后，又加上4S店修理工的那番话，魏先生怀孕的老婆至今心有余悸，而且经常做恶梦。

　　“会不会再度发生这样的事呢，我越来越担心。”魏先生说，5月21日他就给比亚迪的客服4008303666打了个电话，要求厂家就油管脱落一事给个说法。“当时，客服人员记录下了我所反映的情况，并告诉我会尽快将问题反映给相关部门。”

　　在魏先生等待厂方回复的过程中，4S店有人致电给魏先生，表示由他来负责处理魏先生这辆车的问题。

　　“他说，愿意帮我做一次汽车保养赔偿我们的损失，我一听就给拒绝了。”于是，魏先生再次向客服投诉，得到的答复是：厂方已经跟4S店协商好了，4S店那边会给一个解决方案，她们也会向相关部门反映这个问题。

　　可是，到了5月24日中午，魏先生还是没有接到比亚迪厂家的任何答复信息，于是他第三次给比亚迪的客服打投诉电话。这次，客服给的答复是：她们没有权限解决这个问题，客服只是负责把问题反映给相关部门，具体怎么处理她们也不知道。

　　就这样，魏先生又等了三天， 5月27日快到中午时，他第四次给比亚迪的客服打了个电话，得到的回答是，“我们已经帮你解决故障问题了，车子还有什么问题吗？”

　　听到这样的答复时，魏先生非常气愤，便质问道：“请问如果汽车开着开着轮子飞出去一个，你们是否帮我们把轮子捡回来重新装上就算是排除故障了呢？要是油管再次脱落，汽车爆炸，发生死伤，怎么办？”

　　4S店已同意退车

　　仍不见厂家正式回复

　　车主：要的只是厂家给一个明确的回复

　　拨打了这么多次厂家客服电话后，魏先生说，他换来的答复始终是：客服没有权限，只是负责传达消费者的问题而已，是没办法帮忙解决问题的！

　　对此，魏先生一再强调，他要的只是厂家给一个明确的答复，不管答复的结果是好是坏，总要有个结果，而不是像现在这样漫无目的的等待。就此，记者通过4S店的相关负责人向厂家反映了问题，负责人表示，他们会以最快的速度给魏先生一个明确的处理结果。

　　但截至6月9日，记者致电4S店相关负责人了解情况时，负责人告诉记者，他们在6月4日就给厂家发过邮件，希望厂家给予回复，厂家售后经理已经口头同意了客户退车要求，但没有书面通知4S店，因此，魏先生还是未收到厂家或厂家委托4S店处理的任何意见或答复。

　　随后，记者几经联系，比亚迪方面始终不愿就魏先生反映的问题接受本报采访。

　　6月10日下午，记者再次联系魏先生了解情况时，他表示，4S店已经致电同意让他退车，但魏先生说：“他希望厂家有代表来回复此事，而不是把问题推给4S店。”

　　对此，本报还将继续跟踪报道。 （东南快报）