投诉原文如下：我在11个月前（2009年12月）购买的一只汉王电纸书，型号F21。使用半年后屏幕上出现线条，并越来越多，直到2010年8月出现色块而影响阅读。我于2010年11月送修于汉王在北京的维修点，维修点检查后认定为内屏破碎，并称其为人为损坏，不保修，要求支付500元才能维修。

　　我认为这不属于人为损坏，原因是：

　　1.　产品外观完好无损，外屏完好无损。

　　2.　产品始终处于保护套中，除使用手写笔在外屏上点按外，未有其它硬物触摸屏幕。

　　我将上述理由投拆到汉王公司的售后服务，客服称：

　　1.　产品内屏外有一层透明保护屏，仅用于保护内屏。目前的情况是：虽然外屏无损，但内屏破裂。根据公司政策，凡属屏幕破碎，皆认定为人为损坏。

　　2.　损坏可能是由于碰撞、砸落、挤压而造成。举例而言，在将产品放在包中时在北京乘坐公共交通工具，就可能对产品造成挤压，而这种挤压就可能造成我的目前碰到的内屏损坏。

　　但问题是，根据该产品设计，内屏有保护套和保护屏两层保护，在保护者完好无损的情况下，被保护者却破裂了。那这二层保护的产品设计有合理吗？

　　按照客服所举的例子，在外有公文包、中间有保护套、内有保护屏的情况下，乘坐Bus或地铁就会对产品造成不可保修的损坏，这样的保修政策合理吗？

　　我再次向客服陈述理由，但得到的答复是：公司已认定这是人为损坏，不予保修。无论我如何投拆，汉王公司都不会改变这个判断。另外，可考虑维修费打9折优惠。

　　我不能接受上述结果，我的要求是享受免费更换内屏的保修政策。就此情况我只好向315投拆，希望能协助解决问题。谢谢！

　　同时也提醒汉王电纸书的潜在客户，在购买该产品时考虑其设计上的缺陷和公司的保修政策，谨慎做出决定。

　　同时，我通过搜索发现，我所遇到的决非个案，同样在315也有类似投拆。另据《315消费电子投诉网》报道：电纸书屏幕易碎？“非损”导演“纸贵”（http://www.315ts.net/archive/article/2010/0817/26178.shtml），这种情况在国内和国外都同样出现，广大消费者一定要注意。