解决问题因人而异？

　　与刘先生一样，北京的宫女士也遭遇到噪音的困扰，只不过最终的结局宫女士幸运的多。

　　冰箱刚买时宫女士也发现该机器的噪音偏大，启动后家里就像装了一台发电机，并且连续运行了一整天也没有停机。宫女士随后联系了西门子售后，对方解释说新机要启动24小时后才正常运行。

　　以为过了磨合期后就会正常，宫女士和家人强行忍受了两天。2天后冰箱虽说停了下来，但没过10分钟接着又开始了轰鸣。

　　连日来的噪音让宫女士和家人苦不堪言，她担心自己的小宝宝长期在这样的噪音环境下会影响正常发育，而家里的老人，也因为噪音无法安然入睡，晚上一次又一次地上洗手间。

　　实在忍受不了的宫女士随后致电苏宁要求退机或者换机，但苏宁称只有西门子出具了问题检测报告后才能换机或者退机，然而西门子只认定自己的产品正常，想让其出具机器存在故障的报告难度可想而知。

　　接到宫女士的投诉后，315消费电子投诉网也进行了跟进，两周后，西门子给宫女士退了冰箱。

　　西门子冰箱有关噪音的投诉解决情况

　　在29宗有关西门子冰箱噪音的投诉中，其中，有6宗是退机处理，另有14宗则给予了换机（免费换机或者补差价换机等），另外，有3位用户的机器是通过维修或调整等方式减少了噪音。

　　不过仍有6宗投诉的处理结果是解释机器正常，这其中，像东莞的刘先生等用户其实对这类处理结果并不满意，不过，内蒙古自治区的胡先生是另外一种情况。

　　胡先生于2008年6月9日买了一台西门子kk23e73冰箱。几天后他感觉噪音特别大，6月中旬时他拨打了西门子客户服务电话（4008899999）报修，客服人员说将派技术人员上门检查，然后1周过去了，音信杳无。

　　胡先生只得第二次拨打400电话报修，对方仍称会派人前来检测。但依然是不见西门子的工作人员前来。胡先生第三次报修后，大约在7月初的一天，有一位自称西门子技术人员的人给他打了电话，说当天下午会来检查，但等了一天同样没有等到有人前来检修。

　　通过315消费电子投诉网的协调，不久，西门子安排了工作人员上门检修，检修的结果出乎大家意料，原来，胡先生冰箱发出的噪音是由冰箱与墙壁间的空气共震造成的，只要将冰箱的位置稍移一下便解决了。

　　对于这样的结果，胡先生既生气，又觉得好笑，气愤的是西门子屡屡不上门来处理，以至于让他长时间遭受噪音的困扰，好笑的是问题不大，并且颇具戏剧性。