此后，她多次联系400客服和当地代理商均无满意答复，代理商甚至表示不负任何责任，原来赔偿新电磁炉的承诺也不会兑现。315TS介入后，尽管九阳承诺转由当地售后服务部鉴定并处理，但经回访得知售后并没有与王女士进行联系。

　　豆浆机漏电伤人，消费者理赔艰难？

　　厦门张女士今年8月购买了一台九阳豆浆机，9月8日在操作时意外触电，在甩开机器过程中，摔倒在厨房里，而豆浆机里滚烫的豆浆更是撒在双腿上造成烧伤。

　　张女士在315消费电子投诉网上投诉时无奈地说道：“右腿烧伤至今都没有完全恢复，现协商不成，我该怎么办？”

　　接到投诉后，315TS第一时间将情况反馈给九阳售后，九阳也承诺责成相关部门核实处理。

　　确实，事故是质量问题还是操作不当所致，目前已经难以鉴定。但企业应重视用户的合理诉求，若企业总是摆着一副事不关己的模样，难免会让消费者质疑其有推脱责任之嫌。

　　市场竞争愈发激烈，“售后”短板必被淘汰

　　目前小家电在我国的保有量远低于欧美发达国家，在居民收入稳步提高的背景下，小家电行业将进入快速发展期。更有数据显示，今年前三季度小家电行业整体销售额达到1094亿元，同比增长16%，预计全年将达到1500亿元的市场规模。

　　巨大的市场“蛋糕”自然引来“群狼”的窥视，仅以豆浆机行业为例，除九阳外，还有美的、东菱、苏泊尔、欧科、飞利浦、奔腾、步步高等品牌。群雄争食之势已经形成，如何留住消费者，将成为企业的工作重心。

　　其实，在做好新产品的研发、产品质量的监督以及销售渠道的建设同时，售后服务的品质同样重要。这就像构成水桶的木板一样，若售后出现短板，必然会让部分消费者转投其他品牌。

　　近日，针对九阳小家电产品的质量安全问题，笔者也咨询了九阳公司，但截至发稿前仍未接到有关回复。