市民投诉

　　国外已经召回 国内却要自掏腰包

　　2007年10月底，石先生购买了一台DELL Vostro 1400型笔记本电脑。今年10月23日，该笔记本电脑突然黑屏，重启后屏幕出现线条，无法正常显示。再次重启，恢复正常。之后几天偶尔会出现以上情况，不过最终还是恢复正常。由于急于办公，石先生暂缓了维修事宜。

　　11月5日后，显示屏再也无法显示，只能从启动后的声音判断WINDOWS系统可以正常启动。当石先生拿着电脑去售后部门要求维修时被告知此电脑没有任何缺陷，而且石先生的电脑过了保修期，想维修必须是显卡连同主板一起更换，石先生要支付2200元维修费，相当于电脑价值的1/3。

　　随后，石先生上网查询得知，许多购买戴尔此型号电脑的人都遇到过这种情况，并且发现了戴尔“显卡门”事件。2008年7月26日，戴尔首席博客及企业传播经理Lionel Menchaca，在戴尔官方博客上发表了第一篇博文，首次公开承认戴尔部分机型的GPU存在制造缺陷。

　　如果GPU衰竭，电脑早期可能出现以下症状：多重影像、屏幕上出现莫名字样、屏幕上出现线条、屏幕不显示影像。而石先生购买的DELL Vostro 1400型笔记本电脑使用的正是NVIDIA公司设计的缺陷产品——GEFORCE 8400GS独立显卡。

　　石先生说，戴尔公司在北美早已召回所有问题电脑，但对中国消费者却始终推脱责任。戴尔中国公司不仅不承认显卡自身的问题，没有及时通知购买者，侵犯了消费者对商品的知情权，也没有进行任何解释与赔偿。

　　“从发现问题到现在，我已经6次致电戴尔维修机构（3次是戴尔总部，3次是天津地区分维修点），都没有得到满意的答复。也曾打过12315投诉，同样没有任何回应。为什么国外可以召回，我们国家的消费者就得自己掏钱呢？”石先生气愤地表示。

　　戴尔态度

　　投诉石沉大海 过保修期费用自担

　　据了解，2008年8月，著名的显卡厂商NVIDIA承认部分G84和G86系列笔记本电脑显卡出现问题，并准备了2亿美元的应急资金，电脑制造商惠普和戴尔证实了此事，并给出了解决方案。业内预计，受到影响的笔记本电脑达到1800万台，涉及惠普、戴尔、联想、苹果、索尼和其他笔记本生产商的多种型号笔记本电脑。同时，戴尔也公布了问题机种，包括Inspiron 1420、Latitude D630、Latitude D630c、Precision M2300、Vostro Notebook 1310、Vostro Notebook 1400、Vostro Notebook 1510、Vostro Notebook 1710、XPS M1330和XPS M1530……

　　记者调查发现，遭遇如此经历的并非石先生一人，还有很多购买该款电脑的消费者，他们组成了专门的DELL1400维权群，发帖讨论向戴尔讨说法。维权群中一网友向记者坦言，他们联合向戴尔发出了很多投诉信函，但石沉大海没有音信。在315电子投诉网上戴尔的支持率和信任值每况愈下，处理结果和投诉人评分都为负分。

　　记者与负责戴尔电脑天津维修的德信客服取得了联系，该客服一位不愿透露姓名的工作人员表示，石先生的这种情况，如果在保修期内一定会给予免费维修。因为这款电脑显卡有问题，总公司承诺会在原本的保修期基础上延长一年，即一年变为两年。但过了保修期，维修费用就得由用户承担了。对于其他情况，他不太了解，建议记者与戴尔总部联系。

　　记者随后联系了戴尔厦门总部，总机工作人员对记者提出的种种疑问表示会一一记录并转达给相应部门，留下了记者的姓名与联系方式，承诺在24小时之内答复。但记者截稿前，始终没有得到戴尔方面的任何回复，其间记者几次致电戴尔的400客服，始终无人接听。

　　记者调查

　　律师团帮消费者集体维权

　　记者又走访了本市鞍山西道的多家电子商城，发现市场内很难找到一台DELL1400型笔记本电脑。一家戴尔专营店的店员表示，1400是戴尔的老机型，目前已经停产，继而向记者推荐其他电脑。至于为什么会停产，他们解释说电子产品更新换代很快，基本半年就会淘汰掉老机型。问其是不是因为该型号电脑身陷“缺陷门”导致停产时，该店员则表示：“既然你们知道这个事情，也就不瞒你们了，确实是因为质量问题。该产品在销售一段时间后，我们公司就不卖这个型号的笔记本了。”