10月18日，高女士网上购物时信用卡被盗刷，第一时间报警后又立即通知银行冻结账户。没想到第二天高女士还是收到了银行的还款通知。对于无辜损失的15000元钱，高女士提出质疑：20分钟之内刷了15笔，每一笔数额近千元，银行为什么不进行异常消费监控?客户提出查询详细账单的要求为什么要拒绝?账户申请冻结后为什么又给结算?但事情过去了10余天，高女士依旧没有得到招行实质性的答复。

　　10月18日下午，高女士在网上购买了168元的商品，并通过信用卡进行了网上支付。付款一段时间后商家称一直没有收到钱，这时高女士两次致电信用卡发卡行招商银行询问，对方表示可能系统有一些延迟，晚些时间会到。

　　但是紧接着的20分钟内，高女士连着收到15条信用卡消费短信提醒。“每次刷的钱在995左右。”高女士说，她的信用卡额度是15000元，对方基本把卡内的额度全部刷完才罢的手。

　　知道自己的信用卡被盗刷了15000元，高女士立刻报了警，并赶到招商银行希望先冻结账户。“客服告诉我说现在商家还没有结算，你不用着急，等商家来结算的时候我们后台会和你联系。”得到客服人员这样的答复后，高女士心想总能挽回损失的，毕竟自己第一时间通知了银行。

　　时隔一天，信用卡被盗走15000元

　　19日上午，高女士再次给银行客服打电话询问情况，对方表示商家还没有结算。高女士希望查询一下详细账单被转到何处以协助警方侦破，也被客服人员拒绝了。

　　“下午银行给我电话说钱已经结算了，他们也没有办法，这个钱只有我还。”高女士接到银行电话后感到不可思议，自己发现卡被盗刷后第一时间通知银行，是银行让自己等到商家结算时再处理，但是没想到等来等去却是这样一个结果。

　　高女士说招商银行官网上有五重安全保障服务，其中一条是24小时异常消费监测。“20分钟之内刷了15笔，而且每一笔都是近1000元的消费，这不叫异常吗?”高女士对银行的工作提出了质疑。