本报讯 (通讯员 玉国 夏英 记者 马辉) “再来一瓶”投诉占饮料投诉一半以上。这是记者昨日从市12315获得的消息。
据市工商12315统计,今年上半年,食品类投诉比去年同期增长一倍,其中,有半数以上是有关饮料奖品投诉,“再来一瓶”难再来,成为投诉焦点。
小店不兑奖
外地来汉旅游的谢鑫,日前到归元寺游玩时,在汉阳区工艺副食店,花5.5元买瓶红牛饮料,拉开拉环看到有“红牛壹罐”字样,就要店老板兑奖,店老板说,只能到大超市兑奖。谢鑫向琴台工商所投诉说,我一个外地人,很难去找指定地点;即使知道指定商店,也没时间去;即便有时间,来往的车费,也和饮料价值差不多,不可能去兑奖。
超市难兑现
市民潘明良日前投诉,他在汉阳大道140号一大超市,买了2瓶康师傅铁观音茶饮料,有一瓶盖上有“再来一瓶”字样,就高兴地要超市兑奖,谁知店家却说,奖品已兑完,要他到别的兑奖点看看。为兑2.2元一瓶的饮料奖品,来回花4元的公交车费,还要搭上时间,这种出力不讨好的事,谁会去干?
工商人员介入后进行了调解,超市兑现了一瓶饮料,并赠送2瓶蜂蜜为投诉成本补偿。
厂家服务有瑕疵
北京红牛饮料销售公司湖北分公司在接受调查时称,公司并未在瓶身上标明活动内容,只有海报在各销售点公示,并要求各销售点,先凭消费者兑奖拉环,直接兑奖给消费者,再凭拉环到指定的批发点兑换饮料。每年兑奖拉环颜色不同,兑奖也有时间限制。可能是因为小店无法明确兑奖拉环的真假,加之红牛饮料价值偏高,导致一些小的销售点不愿为消费者兑换饮料,以规避自己的风险。
工商人员告诉记者,其实,不管大店小店,都不愿给顾客“再来一瓶”,原因是兑奖不能提高销量,商店无利可图,又要查拉环数量,又要搬奖品,太累太麻烦。另外,还有一个深层次的原因,那就是,设奖可以吸引顾客,顾客中奖后又不兑奖,厂家还可节约奖品,这样对商家来说,可谓名利双收、一举两得。
为此,琴台工商所于昨日,已向有关商家下达了《行政指导建议书》,责令商家搞好服务,避免类似投诉再发生。
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