周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示：“公司对如何退款进行了紧急磋商，如果个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日止，凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。”

　　据悉，本次可全额退款的不仅是出问题的54860B型号金手链，而是包括所有非镶嵌类的18K金手链，周生生将在15个工作日内按“货品保证单”上售价完成退款。

　　详情可向周生生各分店及客户服务热线查询，电话8008301878、4008301878。

　　周生生退款安排

　　退款对象：对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑的消费者

　　退款商品：18K金手链(非镶嵌)

　　退款日期：即日起至2010年11月30日

　　退款程序：内地购买的凭货品保证单及货品到公司内地任一分店退款

　　咨询电话：8008301878、4008301878

　　焦点答疑

　　18K金无时价 只能按购买价退款 

　　尽管周生生承诺可全额退款，但有的消费者仍有疑问——近期金价(1344.30,7.40,0.55%)一直在涨，如果是去年买的手链，今年再按照去年的价格全额退款的话，自己岂不是吃亏了？对此，周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示，18K金首饰一直按照一口价的方式出售，而不是像24K金按照克数卖，“24K金每天都有不同的金价，但18K金没有时价，只能按当时购买的一口价退款。”她同时表示，其实只是那一款18K金手链出了问题，但公司本着对消费者负责的态度，决定对所有18K金手链进行全额退款，而且无论在内地哪里购买，都可以在任何一家周生生门店进行退货，“也就是说，在西安买的手链，也可以在广州进行退货。”