周生生回应手链含金量不足:15工作日完成退款
15个工作日内完成退款
周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示:“公司对如何退款进行了紧急磋商,如果个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑,可由即日起至2010年11月30日止,凭本公司‘货品保证单’连同货品到本公司内地分店退回。”
据悉,本次可全额退款的不仅是出问题的54860B型号金手链,而是包括所有非镶嵌类的18K金手链,周生生将在15个工作日内按“货品保证单”上售价完成退款。
详情可向周生生各分店及客户服务热线查询,电话8008301878、4008301878。
周生生退款安排
退款对象:对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑的消费者
退款商品:18K金手链(非镶嵌)
退款日期:即日起至2010年11月30日
退款程序:内地购买的凭货品保证单及货品到公司内地任一分店退款
咨询电话:8008301878、4008301878
焦点答疑
18K金无时价 只能按购买价退款
尽管周生生承诺可全额退款,但有的消费者仍有疑问——近期金价(1344.30,7.40,0.55%)一直在涨,如果是去年买的手链,今年再按照去年的价格全额退款的话,自己岂不是吃亏了?对此,周生生(中国)商业有限公司市场部有关负责人表示,18K金首饰一直按照一口价的方式出售,而不是像24K金按照克数卖,“24K金每天都有不同的金价,但18K金没有时价,只能按当时购买的一口价退款。”她同时表示,其实只是那一款18K金手链出了问题,但公司本着对消费者负责的态度,决定对所有18K金手链进行全额退款,而且无论在内地哪里购买,都可以在任何一家周生生门店进行退货,“也就是说,在西安买的手链,也可以在广州进行退货。”
【责任编辑:林晨】
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