中国消费网讯（记者 张文章）到建设银行排队快一个小时等候取钱，好不容易快等到了，却取不到钱。原来，建设银行福州城北支行由于事先准备不足，导致当天钱箱被一取而空。诺大的建设银行居然会出现现金不足这样的事故，消费者余女士感到相当郁闷。

　　余女士向中国消费者报主办的中国消费网福建频道投诉称，她是公司的出纳，由于公司年底用钱的地方多，领导临时让去建行城北支行取钱，2月8号她从单位开了张支票，揣在包里，直奔建行。到了建行福州城北支行二楼对公大厅，发现那里已有好多人在排队了两个窗口对外营业，一个窗口就排了十几个人等候办理取钱业务。苦等了快一小时，好不容易差三四个人就轮到了，突然听到前面排队的人说柜台没钱啦。银行14：30上班，现在才到16：00多就没钱了？这么大的一个银行，居然取不到钱，象话吗？排队中也有原先有预约取钱的客户，她表示难以理解建行会发生这种无钱可取的事故。一些客户抱怨说：建行的工作人员也不通知排队的人一下，如果前面排队的人没有说没钱了，那我们后面的人是不是还在傻傻的等呢？对于银行的这种工作态度，余女士表示不能理解。她说，客户就是上帝，我们把钱存在银行当然是信任银行，同时银行可以随时取款，方便而且放心，可如今，建行的这种行为却让人有种“钱不是你的钱，取钱还要看时机对不对”的感觉。

　　接到余女士的投诉，中国消费者报记者立即就此事发函至建行福建省分行进行核查。次日，建行福州城北支行就余女士的投诉问题回复本网。建行福州城北支行在回函中称，建行城北支行高度重视这起投诉，立即向会计营业厅了解核实当日柜面现金支付的情况。经了解，春节临近，城北对公柜面现金投放量大幅增加，当日营业前已按日常柜面支付量的4倍准备了现金对外营业，由于当日取现客户多，取现量大，提前预约的现金尚在途中，造成短时间的现金供应不上，在当时情况下，为减少客户等待时间，营业厅先安排临柜人员对客户所持的现金支票进行审核验印，及时向客户解释并请客户等待，预约的现金到位后柜面立即进行了付款。

　　建行福州城北支行表示，对办理业务中给客户带来的不便和等待表示深深的歉意，对工作中存在的不足及时改进，以满足客户的需求。

　　记者了解到，年关将近，各个银行取款排成长龙，也希望建行能提高管理水平，在这方面有足够的准备，以免类似的事故再次发生，避免让客户产生误会。同时希望建行进一步改善服务态度，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定给予客户知情权，一旦发生事情一定做到提前告知的义务。