发动机确有声音

　　正等待厂家回复

　　雍先生称，由于发动机异常响声越来越大，上周四他又将车开到了经销商上海大众某4S店，要求再次进行检查处理。

　　“这个车上周四过来检查了，检查发现确实有声音，但我们这边无法判断是什么问题，就向上海大众厂家反映了。由于随后就是周末，所以还没有结果，现在厂家要让我们报送相关数据，然后才能确认是什么问题。”该4S店一位姓冯的索赔员告诉成都商报记者，由于还没有进行开缸检查，目前相关的问题都只是从表象来判断，只有等厂家给出回复后才能对发动机做出处理。本报记者

　　上海大众书面回应

　　“朗逸发动机变速器与车架连接固定部位的铝合金“U形”套耳断裂，造成发动机脱落”是否只是个案；成都车主雍先生的朗逸发生异响是否是发动机质量问题……昨日，上海大众公关部终于给予了书面回复：

　　在售后市场收到个别制动异响的抱怨

　　成都商报：有网友反映，朗逸发动机变速器与车架连接固定部位的铝合金“U形”套耳断裂，造成发动机脱落，此事已经上海大众当地4S店处理完毕。但这位网友表示，此类情况并非个案，在处理期间就曾接到上海出现相同问题消费者的电话。请问，上海大众朗逸共发生多少起此类故障？上海大众对此问题做出了怎样的处理？

　　上海大众：截至目前，我们仅收到1起关于该问题的抱怨。对于此个案，经维修站检查，发现发动机底部有碰擦的痕迹，由于发动机受到底部冲击引起该处断裂，属于人为因素造成。因为该车辆仍在质量担保期内，从关爱用户的角度出发，我们为用户提供了免费维修。

　　成都商报：目前，关于上海大众朗逸的质量投诉不仅集中在发动机方面，还有关于刹车异响等问题。请问上海大众是否已经采取措施来提升产品质量？在投诉处理方面做了什么工作？

　　上海大众：我们在售后市场收到个别制动异响的抱怨。经检查，这些异响的原因都是因为没有及时更换摩擦片引起。朗逸的前、后摩擦片都采用NAO非金属配方，可以有效地消除制动异响。

　　上海大众：在检测结果出来后，我们将按照上海大众售后服务的相关规定来解决此类问题；同时，上海大众本着对用户的关爱，我们将会与车主沟通协调，给出一个满意的答复。