山东淄博市消费者付小姐：我是山东淄博张店的，前些时候听陶姐说你们能帮老百姓办实事，我听了感觉很高兴，因为现在为百姓办实事的地方真是太少了，在这里先谢谢你们。八月二十号我从淄博大润发超市买了两包福建达利集团出的好吃点香脆腰果饼，在吃的过程中孩子突然大哭起来，然后把吃的饼干吐出来，我赶紧看了一下孩子的嘴，没什么异常，又仔细检查嚼碎饼干发现一块类似小玻璃的东西，看来当时孩子是被扎了一下，忙看了一下剩余的发现，发现饼干上边还沾着一块，因为当时是晚上，按照袋子上电话没打通，到了夜里孩子开始哭闹，第二天赶紧和孩子去医院检查，当时大夫看了下嘴里说没事，我和大夫说了前晚发生的事，大夫说那东西是透明的，不好检查，回来观察，回家后按照袋子上写的电话，打过去那边工作人员记下来了说会有人联系我，到了下午一个姓谢的经理，过来看了饼干又一点一点的仔细检查又从饼干内侧检查出两块细小的硬颗粒透明物，我和谢经理都看着像玻璃物。他说带回厂里检验，到了当月月底谢经理回福建厂里，9月初，谢经理打电话给我说检查结果是玻璃，可能是厂里附近有个爆玻璃的，不知怎么可能是员工衣服残留带进去的。我孩子整夜整夜的闹，去检查大夫也说不出怎么办，一个月孩子瘦了五斤，看在眼里疼在心里，谢经理只说厂家愿意出四五百的检查费，当时我只想他们能出面和我的孩子检查别的我不在乎，就这样他们一直拖着，后来打电话给谢经理。他又说全换了领导，让我重新投诉。这已经是过去快两个月了，就这样我又投诉，厂家又让我找谢经理，谢经理又让我打济南办事处的电话打过去又说让我等，又等没消息，给谢经理打他说让我继续打，我又打济南的他们说这事不归他们管，又让我打另一次电话，又让我找姓胡的经理，我一问才知道，姓胡的经理是刚来淄博的，就这样谢经理说报上去了还没下来结果一直脱脱脱到现在，今天说明天，明天推后天现在我给谢经理打电话他已经不接电话了，我不知道他们为什么会这样处理事情。十月份，我对谢经理说让他们给写个保证孩子健康要求，他们不同意，后来我提出了两千块钱赔偿费，我觉得我提的要求不过份，我前后请了一月假，到处和孩子看，更别说电话费了，但这些是小事。我只希望他们能够站出来，敢于承担自己的责任，别畏畏缩缩的，我现在为了这事已经身心疲惫了，自从出了这事我就一着急头疼，真服了他们的这种态度，既然他们不写保证，那就赔偿我们损失，一万元，只希望能早解决完，现在谢经理也不接我电话，希望贵中心帮帮这个无助的母亲，谢谢。

　　处理回复：值班编辑直接联系了消费者多次提到的谢经理，谢经理了解情况后表示事情会处理，但是公司处理事情需要一个程序，已经上报了，但是上面没有回复，他也没办法，但是会催一下。随后编辑直接联系了厂家福建达利园食品有限公司，话务人员记录了相关的情况，后来叫编辑直接跟济南那边的办事处人员直接联系，几天后，达利园公司工作人员打来电话表示付小姐索赔1000元，公司这方面表示愿意赔偿500元，最后没有达成协议。编辑与付小姐沟通后，付小姐表示这1000元连给小孩看病的路费都不够，自己的要求并不过分，只是希望事情能早点处理完，自己也没有心情再去拖延。编辑将具体的情况再次向济南办事处的工作人员反映，工作人员表示公司还会与付小姐进行协商。事情一直没有处理，从发生到现在已经快3个月了，达利园方面始终没有给消费者一个正面的回应。拖延是解决不了问题的，希望达利园能承担起一个企业应有的责任，得民心者才得能得天下！