福州南凯胜利电子公司诺基亚售后维修点存在猫腻

2009-09-19 10:53:39　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　花了550元高价维修的手机，只正常工作了12天就再次出现类似故障。昨天，沈先生向本报投诉：诺基亚售后维修点——福州南凯胜利电子有限公司存在猫腻。

　　沈先生今年3月份购买了一部诺基亚N95手机。7月份按键失灵，前往经过诺基亚授权的福州南凯胜利电子有限公司检测。检测结果是进水造成，属于人为原因损坏不能保修，随后他被收取了120元维修费。

　　9月5日，沈先生的手机背景灯出现问题，他再次来到该售后维修点，这次被告知是进液导致的排线故障，要换整个滑盖组件，此次花费550元。

　　昨天，他的手机背景灯再一次出现故障。沈先生惊讶地发现，当日的维修记录单上显示：维修开始于16：59，结束于17：00。于是，沈先生第三次前往该售后维修点。“这次说是LCD屏进液，没经过我同意，就给换了一个460元的屏幕，不过是免费的。”售后的第二次慷慨行为与维修单的记录显示，让沈先生心存疑虑。“这一定是维修点心虚了。”

　　对于沈先生的质疑，维修点工作人员解释，对于非保修的手机，维修点不直接打单，而是通过手写，维修完了再录入电脑。记录单上显示的时间是录入的时间，并非维修的时间。至于未经同意就擅自更换屏幕，工作人员解释，主要是沈先生不久前在该维修点换过滑盖，“所以就做特殊情况处理免费更换了。”

　　（东南快报记者　谢丹　陈佳佳）

　　消委会建议：维修手机注意三点

　　省消委会投诉部副主任许歆认为，这个案例主要存在3个要点，消费者在维修手机时可以借鉴参考。

　　首先，手机进液，售后维修人员一般判定为人为故障，不享受三包服务，这是惯例。不过，如果消费者对该结果存在异议，可找第三方部门检测。

　　第二，维修后三个月内若出现相同故障，售后维修人员必须帮消费者免费维修。“沈先生的手机背景灯故障，虽然前后两次判断故障发生原因不同，但均属于同一故障，三个月内商家必须免费维修。”不过，该免费维修的前提是双方对两次故障原因没有争议。

　　第三，在付费维修时，售后维修人员必须事先和消费者说明要更换的零件和价格，并主动把更换下来的旧零件归还消费者。“这是很多售后维修点没有做到的。”