福州南凯胜利电子公司诺基亚售后维修点存在猫腻
花了550元高价维修的手机,只正常工作了12天就再次出现类似故障。昨天,沈先生向本报投诉:诺基亚售后维修点——福州南凯胜利电子有限公司存在猫腻。
沈先生今年3月份购买了一部诺基亚N95手机。7月份按键失灵,前往经过诺基亚授权的福州南凯胜利电子有限公司检测。检测结果是进水造成,属于人为原因损坏不能保修,随后他被收取了120元维修费。
9月5日,沈先生的手机背景灯出现问题,他再次来到该售后维修点,这次被告知是进液导致的排线故障,要换整个滑盖组件,此次花费550元。
昨天,他的手机背景灯再一次出现故障。沈先生惊讶地发现,当日的维修记录单上显示:维修开始于16:59,结束于17:00。于是,沈先生第三次前往该售后维修点。“这次说是LCD屏进液,没经过我同意,就给换了一个460元的屏幕,不过是免费的。”售后的第二次慷慨行为与维修单的记录显示,让沈先生心存疑虑。“这一定是维修点心虚了。”
对于沈先生的质疑,维修点工作人员解释,对于非保修的手机,维修点不直接打单,而是通过手写,维修完了再录入电脑。记录单上显示的时间是录入的时间,并非维修的时间。至于未经同意就擅自更换屏幕,工作人员解释,主要是沈先生不久前在该维修点换过滑盖,“所以就做特殊情况处理免费更换了。”
(东南快报记者 谢丹 陈佳佳)
消委会建议:维修手机注意三点
省消委会投诉部副主任许歆认为,这个案例主要存在3个要点,消费者在维修手机时可以借鉴参考。
首先,手机进液,售后维修人员一般判定为人为故障,不享受三包服务,这是惯例。不过,如果消费者对该结果存在异议,可找第三方部门检测。
第二,维修后三个月内若出现相同故障,售后维修人员必须帮消费者免费维修。“沈先生的手机背景灯故障,虽然前后两次判断故障发生原因不同,但均属于同一故障,三个月内商家必须免费维修。”不过,该免费维修的前提是双方对两次故障原因没有争议。
第三,在付费维修时,售后维修人员必须事先和消费者说明要更换的零件和价格,并主动把更换下来的旧零件归还消费者。“这是很多售后维修点没有做到的。”
沈先生今年3月份购买了一部诺基亚N95手机。7月份按键失灵,前往经过诺基亚授权的福州南凯胜利电子有限公司检测。检测结果是进水造成,属于人为原因损坏不能保修,随后他被收取了120元维修费。
9月5日,沈先生的手机背景灯出现问题,他再次来到该售后维修点,这次被告知是进液导致的排线故障,要换整个滑盖组件,此次花费550元。
昨天,他的手机背景灯再一次出现故障。沈先生惊讶地发现,当日的维修记录单上显示:维修开始于16:59,结束于17:00。于是,沈先生第三次前往该售后维修点。“这次说是LCD屏进液,没经过我同意,就给换了一个460元的屏幕,不过是免费的。”售后的第二次慷慨行为与维修单的记录显示,让沈先生心存疑虑。“这一定是维修点心虚了。”
对于沈先生的质疑,维修点工作人员解释,对于非保修的手机,维修点不直接打单,而是通过手写,维修完了再录入电脑。记录单上显示的时间是录入的时间,并非维修的时间。至于未经同意就擅自更换屏幕,工作人员解释,主要是沈先生不久前在该维修点换过滑盖,“所以就做特殊情况处理免费更换了。”
(东南快报记者 谢丹 陈佳佳)
消委会建议:维修手机注意三点
省消委会投诉部副主任许歆认为,这个案例主要存在3个要点,消费者在维修手机时可以借鉴参考。
首先,手机进液,售后维修人员一般判定为人为故障,不享受三包服务,这是惯例。不过,如果消费者对该结果存在异议,可找第三方部门检测。
第二,维修后三个月内若出现相同故障,售后维修人员必须帮消费者免费维修。“沈先生的手机背景灯故障,虽然前后两次判断故障发生原因不同,但均属于同一故障,三个月内商家必须免费维修。”不过,该免费维修的前提是双方对两次故障原因没有争议。
第三,在付费维修时,售后维修人员必须事先和消费者说明要更换的零件和价格,并主动把更换下来的旧零件归还消费者。“这是很多售后维修点没有做到的。”
【责任编辑:邱陵】
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