销售商称按照公司规定只退未开封奶粉 消费者将向工商部门投诉

　　近日，家住新建县的胡女士一直在为4个月大的女儿喝的奶粉担心。“新购买的美赞臣安婴儿A+一阶段的奶粉，打开后发现奶粉好像有点受潮，有结块不易‘抖’散的现象。”胡女士认为受潮的奶粉不宜给小孩吃，便要求销售商宝丽房退货，但对方找来美赞臣奶粉的厂商代表，给出的答复是只能退未开封的14袋奶粉。

　　投诉：退受潮美赞臣奶粉遭拒

　　胡女士的女儿已经4个月大，一直在喝美赞臣安婴儿A+一阶段的奶粉，每个月的奶粉钱都需要上千元。以前一直在喝的是罐装的奶粉，日前她一次性从象山路的宝丽房购买了5盒3袋装的美赞臣安婴儿A+一阶段奶粉，共15包，每包400g。

　　据胡女士介绍，10月29日，在冲泡该奶粉给女儿喝后，女儿的食量较以前明显减少，身上也长出了一些红点，尽管还不完全确定是食用奶粉所致，但经过跟罐装奶粉比对，发现袋装奶粉不够干爽，奶粉结到一起，不易“抖”散，有受潮的迹象。当天下午，胡女士拿着奶粉找到销售商宝丽房要求退货，但对方称需联系美赞臣奶粉厂商代表予以答复。

　　经过几个小时的等待，美赞臣奶粉厂商代表表示，公司有规定，开封的奶粉不能退货，只能退未开封的14袋奶粉。对此，胡女士很纳闷，她表示，如果奶粉不存在问题，她一包也不用退，但因为奶粉受潮了，才坚持将所有奶粉都退掉，包括开封的这袋奶粉。

　　回应：若存在质量问题愿担责

　　胡女士说，她上网查询了有关美赞臣奶粉的消息，发现网络上早就有关于这款奶粉受潮的帖子。胡女士用勺子舀了一勺奶粉，即使将勺子向下放置，奶粉也可以在勺子内“逗留”许久。

　　对此，宝丽房的店长和美赞臣奶粉厂商代表均不解释原因，称所有问题将有美赞臣中国总部的发言人答复。

　　但几日下来，胡女士和记者均未等来美赞臣中国总部的发言人答复。经记者主动联系后，一位自称代表美赞臣对外发言的杨小姐来电称，由于奶源不同，每批奶粉存有差异，但每批奶粉出厂时都是经检验合格的产品。奶粉会不会在运输和仓储过程中受潮呢？杨小姐称不太可能，并认为很有可能是顾客开封后保存方式不当所致。

　　为了证明奶粉不是在开封后受潮，胡女士开了第二包奶粉以示自己购买的奶粉可能都存在这样的情况。对此，杨小姐表示，如果消费者愿意，可以将奶粉交由厂家检验。若顾客对结果有异议，也可以将奶粉送到第三方鉴定机构进行检验，如果奶粉的确存在质量问题，美赞臣奶粉厂商愿意承担全部责任。

　　但对于胡女士提出的退换全部奶粉的要求，杨小姐坚称，按照公司规定只能退未开封的奶粉。

　　进展：将向南昌工商部门投诉

　　昨日，胡女士告知了她女儿的最新情况，10月29日，她从其他店购买了罐装奶粉给女儿食用，女儿食量已恢复，身上的红点也逐渐消失。

　　“奶粉是否存在质量问题并不是厂商一两句可以证明的，需要由权威部门下结论。”胡女士表示她将向南昌工商部门投诉，对于奶粉受潮原因，也希望美赞臣奶粉厂商给出明确的答复。（新法制报）