【风从海上来】绿色“颜值”高、服务效率高——解码福州的“幸福”秘诀

在福州市民服务中心内，市民使用自助设备开具证明。（摄影：黄蓉）

　　推进“放管服”改革 “马上就办”蔚然成风

　　近年来，福州市行政（市民）服务中心践行“马上就办”的精神，深入推进“放管服”改革，优化窗口服务，不少便民举措在全国开创先河，提供了政务服务的“福州模式”，企业、群众都得到实惠，获得感显著提升。

　　企业和市民办事最怕什么？材料不全、来回跑腿，是其中之一。为破解这一难题，中心结合“放管服”改革，提出“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的理念，目前实现这两个目标的事项达到1432项，占比92.39%。

　　其中，“最多跑一趟”事项1160项、占比74.84%，申请人最多只需要一次到窗口申请、提交材料或取件；“一趟不用跑”事项271项、占比17.55%，借助“互联网+”技术，申请、受理、审查、批准、办结全部实现全程网上办理，联手邮政速递物流，派专人上门取件送到窗口，审批人员通过网上审批系统在线办结后，将审批证照、批文通过快递送达申请人。

　　便民服务永无止境。今年4月，市民服务中心正式启用24小时便民自助区。这里设有14种类型的自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等79项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

　　在市民服务中心内的一台自助设备前，为妈妈打印参保缴费证明单的张先生告诉记者，“现在办理社保单子方便了许多，不用再跑窗口了，而且设备可以24小时服务，啥时候来都可以，非常方便”。

　　据中心的工作人员介绍，除了优化办事流程，办理时限也在不断压缩。目前，除个别复杂事项外，所有入驻事项承诺时限均控制在法定时限的30%以内，即办类事项比例在逐步增加。同时，该中心在全国创新推行办事服务承诺时限以小时、分钟为单位计算。据了解，市民服务中心目前有267项公共服务事项办理时限以小时为单位计算，占入驻事项总数的65.44%，其中262项以分钟为单位计算。

　　在微信公众号平台上，市民还可以预约办理时间、查询排队情况，便于错峰出行办事。今年3月15日起，福州实行行政审批权流程电子证照应用，企业通过数字证书和电子签章，就能享受无纸化申报的便捷，此举又拿下“全国第一”。福州以百姓获得感为衡量标准，向各式各样的办事难“开刀”，“马上就办”在榕城蔚然成风，积极践行“为人民服务”的宗旨。

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