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什么情况?给孩子交了一笔学费银行卡就被冻结了。近期,福州一些市民家长反映,自己的银行卡突然间被限制使用,而自己并没有将银行卡借给别人,也没有进行违规操作。那么,这是为什么呢?为此,记者进行了走访调查。
资料图。图文无关
转一笔学费后
银行卡账户就被冻结了
市民林先生告诉记者,前几天,他通过手机银行想转账1.3万元,但是操作时,手机页面提示“账户异常”,无法对外转账,若有疑问请到银行柜台办理。
林先生蒙了,近期他并未使用该银行卡,最近一次使用还是7月1日通过手机银行转账给孩子交学费。
怀疑自己的银行卡被盗用,林先生急急忙忙跑到银行柜台办理。在等候的过程中,他发现,旁边几名市民也因银行账户被冻结,专门来柜台办理解冻。随后,经银行柜员查询,7月1日林先生的银行账户已被冻结,直至他使用银行卡转账未成功才发现异常。
“我没有违规操作,为什么冻结我的账户?这么热的天还得去柜台办理,费时费力。”林先生希望银行给个说法。经查,7月1日林先生给孩子缴纳2.2万元学费,他从自己在一个国有银行的账户转账到该行账户,然后又从该行账户转到学校账户,转账完成后不久,林先生的账户就被冻结了。
在出示身份证、工作证等材料,并填写了告知书后,林先生的账户解冻,手机银行操作恢复正常。
银行升级反诈
资金尽量不要快进快出
“说实话,当我转账时,看到银行卡被冻结的提示,觉得莫名其妙。因为就我所知的银行卡被冻结的原因,我一条都没有犯过。”市民郭女士这样告诉记者。
未进行违规操作,银行账户被冻结,福州一些学生家长遇到类似的情况,而在发现银行卡被冻结之后,家长们第一时间拨打银行客服进行询问,但是客服也没有查到明确的冻结原因,只表示显示的冻结原因是“其他”,解决办法是带着身份证和银行卡到最近的营业网点去办理解冻。
记者从该银行获悉,之所以出现这种情况,是因为某天银行卡有一笔相对大额入账,并且在当天又有一笔大额支出,银行的系统监控到账户有快进快出的情况,担心是电信诈骗所以给冻结了。
对此,家长们表示,要说银行不对,这种系统监控冻结确实能够帮助一部分人挽回被骗的损失;要说这个风控做得好,多少也有点因噎废食的感觉,确实给市民用卡造成了不便。
对家长们的抱怨,多家银行人士表示,近期确实收到一些市民的反馈意见,银行也在想办法更精准地进行电信诈骗防范。
银行人士建议:市民存取款最好是隔一天再操作,比如说当天转进来的资金,第二天再转出去。万一遇到银行卡被冻结的情况,市民可首先联系银行客服,了解冻结的具体原因。银行客服会根据账户情况提供相应的解冻建议。如果市民被要求提供相关证明材料以证明账户合法性,应该尽快准备交易凭证、身份证等材料前往银行网点。
(记者 江海 刘珺)
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