2022年福建省老年旅游消费体察报告发布

近日，省消委会发布2022年福建省老年旅游消费体察报告，围绕旅行社、景区、交通、住宿、餐饮等方面，关注福建省旅游服务机构能否满足老年人个性化、差异化、品质化的旅游消费需求。

“前期我们通过公开招募30名老年旅游消费体察志愿者，经过培训后，从2022年国庆开始展开为期近一个月的体察活动。”省消委会相关负责人介绍，活动通过跟团游和自助游方式实地消费体察，体察路线分为沿海和山区两大类型，13条旅游体察线路涉及福建省内各地市主要热门景点。

本次报告显示，目前省内老年旅游消费主要呈现以下问题。

老年人的旅游团产品偏少。12名跟团游进行体察的志愿者发现，受疫情等因素影响，专属老年人的“夕阳红”旅游产品骤减。电话咨询的10个旅行社门店，均表示暂时没有专门的老年旅游团。在去哪儿旅行、携程旅行等网络平台上，只查询到一条“爸妈放心游”线路。

低价老年旅游团暗藏猫腻。低价团对老年人的吸引很大，65岁的志愿者金汉报名了团费79元的某地“一日游”，返还10元，还送一个小锅。然而全程仅游览了三个开放式景点且无导游讲解，旅行团还安排了一场长达三个小时的骆驼奶产品推销会，类似套路在近年来的老年旅游团中屡见不鲜。

旅游基础设施及服务亟需适老化。栈道两边没有扶手、景区内休息设施较少、酒店厕所无扶手和防滑垫等现状，暴露省内不少旅游景区基础设施的适老化改造依旧有待改善。老年志愿者呼吁，景点入口处开设老年人绿色通道、有条件的景区尽量配备AED、提升相关工作人员的现场急救能力。

老年旅游“数字鸿沟”尚待突破。许多志愿者表示，现有旅游APP缺少“长辈版”“关怀版”，复杂的按键设置、繁琐的材料填报流程让多数老人望而却步，但也有部分旅游网络平台已着眼于适老化的改造，增加无障碍工具栏。

此外，团队餐饮未充分考虑老年人的特殊需求、自驾游相配套的露营地尚无法满足个性化旅游需求等也成为报告中改善老年旅游消费的重要部分。

“希望相关部门能加强旅游服务质量监管，旅游经营主体不断丰富旅游产品，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，让老年人游得放心、游得舒心、游得开心。”省消委会建议。（记者 沐方婷 通讯员 许小静）