老人家，这些消费的坑，请别踩！

①为了解老年群体消费方面新需求，省消委会走入老年群体，进行适老化调查。

②3月9日，省消委会带领消费者代表等开展“提振消费信心，共品福茶茗香”消费体察活动。

③省消委会组织老年旅游体察志愿者对部分旅游景区进行体察。

④春暖花开，老年人出游的意愿比较强，老年人旅游市场回升比较明显。

“3月江南等热门线路的旅行团，2月份就已经报满了。”福建夕阳红国际旅行社有限公司工作人员小熊对记者说，“春暖花开，老年人出游的意愿比较强，老年人旅游市场回升比较明显。”

老年人旅游市场的回暖，是老年人消费市场活跃的一个缩影。根据《中国老龄产业发展报告》预测，2014—2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右。老人消费中有何易踩的陷阱？如何提供更适合老年消费者的消费品和服务方式？本期关注带来记者的观察。

低价旅游套路多

前段时间，65岁的福州市民金汉在微信群里看到一则“卡溜福州一日游79元”的旅游广告，里面有两个优惠，一个是返还10元，另一个是送蒸压小锅。乍听之下，这个团费相当于免单，金汉立马报名参加。

加入旅行团后，金汉共游览了连江定海湾、三落厝、同心村三个景点。“这些都是开放性的景点，本就是不收费的，导游全程也没提供讲解服务。”金汉发现，这次看似没怎么花钱的旅游，有些“坑”。

让金汉更没想到的是，午饭前，旅行团安排了一场长达三个小时的产品推销会，商家在推销骆驼奶。“一开始开价1600多元，最后降到300多元也卖。按我的经历，它就是一种套路式推销。”金汉说。

对此，旅行社解释，超低团费是有品牌方的赞助才能实现，所以需要在行程中安排购物环节。

以低价或免费旅游为由，吸引老年人参加旅行团，在旅途中不断给老年人推销产品，或带老年人去指定的商店消费，根据调查，近年来，这样的“低价团”套路在老年人旅游中屡见不鲜。

“我们提醒老年人，在选择旅行社时，要确认其资质许可，认真查看并谨慎签订旅游合同，不要一味追求低价。”福建省消费者权益保护委员会负责人薛承枫说。

根据省消委会最新发布的《老游所乐 安心出发——福建省老年旅游消费体察报告》，除了低价套路游，老年人在旅游消费中，还存在团餐没有充分考虑老年人特殊需求、旅游基础设施及服务适老化改造不足等问题。

“目前，为老年人量身定制的旅游产品、服务等项目的供给远低于需求。要进一步加强旅游服务质量监管，不断丰富旅游产品，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，才能让老年人游得放心、游得舒心、游得开心。”薛承枫说。

弹窗广告莫乱点

65岁的福州市民李华通过智能手机看新闻，手机屏幕常常自动蹦出广告弹窗、“安全提示”、“垃圾”等。按照提示清理手机后，她发现手机上多了好几个没见过的App，由于内存占用过多，手机也越来越卡。

李华的困扰不少见。根据中国互联网络信息中心发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，50岁及以上网民群体占比提升至30.8%。广告多、弹窗不易关闭等问题，常常困扰“银发网民”。特别是一些App的广告插件和诱导下载按键，让他们在使用手机过程中常常莫名其妙地花钱消费。

“老年人经常被诱导下载没用的软件，这些软件不断在后台发送用户数据信息，对老人们进行用户画像，打上‘容易被误导和诱导’的群体标签，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上，诱导他们点击、转发、购买等。”省消委会消费指导部负责人刘星莹说，对于弹窗广告，老年人要增强防范意识，不要被其迷惑，不要轻易扫描陌生人发的二维码，一旦被骗要及时投诉或报警。

面对复杂的网络信息，老年人往往真假难辨。除了提高老年人的防范意识，对App进行适老化改造，为老年人营造一个清朗的网络空间，也是重要的方式。

“我们调查过，在60岁及以上老年群体中，只有25%使用过网络购物（线上互联网及电商直播方式购物），有22%老年人还在使用老人机；而在使用智能机的老年群体中，不到一半的老年人使用过微信、支付宝等支付方式消费。”刘星莹说。

“尽管有部分App已经内嵌适老界面或单独开发了适老版本，但仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出以及适老版本App知晓度和实际使用率不高等情况，相关部门可进一步加强App适老化现有工作成果宣传及推广使用。”刘星莹建议。

“神医”“神药”不要信

一张原理简单的床和床垫被商家吹得神乎其神，不仅价格不菲，而且赢得了众多老年人的信任；一瓶普通的消毒水，在老人眼里却成了包治百病的“神水”……通过虚假宣传、夸大疗效，诱骗老年人购买保健品、相关保健服务，这一直以来都是常见的老年人消费陷阱。

“患有糖尿病高血糖、骨膜炎、腰椎间盘突出问题，使用艾灸仪之后，这些病都改善了”“做了九个月艾灸，肾结石全部好了”……这样的宣传，出现在武夷山市炜阜艾灸馆里。

日前，武夷山市市场监管局依法对炜阜艾灸馆虚假宣传行为作出罚款50万元的行政处罚。经查，当事人主要面向中老年群体销售相关艾灸产品及提供“做艾灸”服务，涉案产品既不是药品也非医疗器械，提供的“做艾灸”服务亦不是医疗服务，向消费者宣称的上述功效并无事实依据。

在福安市欧源食品店，经营者陈飞（化名）以免费体验量子细胞共振仪的方式吸引老年人到店，而后虚假宣传福硒酶压片糖果的疗效。普通的食品，在陈飞的嘴里变成了无病不治的“神药”。2021年8月7日以来，陈飞以每瓶60元的价格分批购进146瓶福硒酶压片糖果，售出106瓶，每瓶售价195元。日前，福安市场监管局责令其立即停止违法行为，没收违法所得14310元，处以罚款20万元。

“根据投诉举报分析来看，老年消费陷阱主要集中在‘虚假宣传’‘养老’‘保健品’等方面。”薛承枫说，老年人需练好防骗“内功”，警惕各类保健公司提供的讲座、免费旅游、免费茶话会及免费参观等活动，身体不适时要到正规医疗机构就医，警惕医疗效果显著的“神医”“神药”。此外，要不断探索社会多方共治机制，通过案件查办和多途径宣传，以案释法，增强老年人识骗、防骗、拒骗的意识和能力。（记者 林智岚 文/图）