涉疫、“种草”、医美领域消费纠纷多 这份“避坑指南”请收好

“3·15”临近，围绕涉疫、“种草”、医美三大热点消费投诉领域，省消委会与福州市场监管部门相继发布典型消费维权案例，针对性分析点评，且提出详细的“避坑指南”，帮助更多消费者擦亮眼睛，远离陷阱，保护自身权益。

涉疫消费纠纷多

谨防落陷阱

案例：消费者向晋安区市场监管局举报称，在一诊所以每盒100元的价格购买了四盒连花清瘟胶囊，而进价仅为每盒20.2元。经执法人员检查，当事诊所在成本未明显增加的情况下大幅提高药品价格。依据相关法律法规，当事诊所被监管部门责令改正，罚款1300元。

点评：2022年涉疫类消费投诉呈现阶段性特点：前三季度集中在消费合同履行障碍或履行不能方面，包括酒店、票务、餐饮、婚庆等退订，美容美发、健身、教育培训等预付式消费无法正常使用等；随着疫情防控进入新阶段，抗原试剂、体温计、医用酒精、血氧仪等防疫物资需求激增，消费者求购心切，不良商家“借机生财”，哄抬物价、捆绑销售、虚假宣传、生产销售假冒伪劣商品。

指南：消费者要科学理性购买涉疫物资，切勿大量购药囤药，防止药品、医疗器械过期失效。线上、线下消费均应选择正规商家提供的产品或服务，杜绝从无资质销售渠道购买药品医疗器械，避免买到伪劣商品，甚至遇到诈骗。

“种草”模式存隐忧

甄别需仔细

案例：消费者廖女士在社交分享平台被一名博主宣传的腹直肌分离修复仪“种草”，按照博主的推荐添加了商家客服微信。然而她收到货后发现，商品漏电严重，联系客服却被拉黑。由于不知道商家具体信息，无法登记受理，当地消委会只能建议廖女士通过其他渠道维权。

点评：一些短视频平台、社交笔记分享，成为诱导消费者交易的新渠道。消费者在浏览此类信息时，防备心理较低，往往容易“种草”对方分享的商品。后期如果遇到消费纠纷，却因为无法掌握商家准确信息或原购买链接，维权难度加大。

指南：要仔细甄别网络平台流行的“种草笔记”，避免被营销广告诱导；以营利为目的虚构“种草笔记”的行为涉嫌虚假宣传，相关网络平台要加强内容审核。根据广告法、反不正当竞争法等规定，利用虚假宣传欺骗、误导消费者的，要承担相应的法律责任。

医美消费有风险

选择要审慎

案例：周先生举报，福建某医院在微信公众号发布医疗广告，涉嫌违法。经查明，该医院在微信公众号上发布的医疗广告内容未经卫生行政部门审查。当地监管部门责令该医院停止发布违法广告，并处罚款3万元。

点评：大众对医疗美容的需求与日俱增，医疗美容广告随处可见。一些无良商家投机取巧，通过向消费者虚假宣传、夸大宣传、贩卖焦虑制造需求。由于医疗美容行业的特殊性，在很大程度上涉及公民的人身安全，很可能会侵害不特定多数人的健康权、生命权等合法权益。

指南：选择医美有五大须知：医疗美容性质当明确，有着严格的医疗安全和质量要求；开展医疗美容诊疗业务须具备“医疗机构执业许可证”等相关医疗资质；发布医疗美容广告应当真实、合法，广告发布前要由有关部门对广告内容进行审查；医疗美容手术追求感官化，其价值判断所面临的主观性难以避免，对美容效果要有合理预期；遇到医疗美容侵权问题，要通过合法途径及时维权。（记者 沐方婷 通讯员 徐小静）