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聚焦优化服务　增强群众获得感

市政协十三届常委会第二次会议“进一步优化对企业和市民的服务”专题协商发言（摘登）

2017-07-12 09:29:11　　来源：福州新闻网

聚焦优化服务　增强群众获得感

　　完善服务管理  整合大数据资源

　　●市政协常委 陈立新

　　福州市市民服务中心是全国入驻单位、入驻事项最多的市民服务中心。但随着办理业务市民数量增加，对服务质量要求也不断提高。建议从3个层面进行提升：

　　首先，建议优化服务中心管理，提高服务质量。将热门事项受理的工作时间延长至夜间9点，增加热门事项办理窗口，扩大热门事项网上办理便捷度。同时逐步扩大自助服务项目，注重完善服务细节。

　　其次，要完善窗口服务人员激励机制。建议拓宽窗口服务人员来源渠道，建立窗口工作人员收入增长机制，并给予服务人员分级晋升空间和加分奖励，吸引人才。

　　最后，利用大数据分析，提升服务质量。建议借鉴杭州市做法，在运营后台配备先进的大数据分析系统，对市市民服务中心各服务窗口以及对应的服务人员设立动态评价系统，对于办理的过程、时间、意见和人员进行全程的量化考核和监督，以便及时改进。

【责任编辑：钟培培】

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