马尾区创新实施“民意导向”社区工作法:知民意解民忧暖民心

2020-08-31 14:43:23  来源:福州新闻网

  摘要:马尾区以罗星街道马限社区为试点,创新实施社区治理“民意导向”工作法,通过统筹工作力量,创新工作方法,完善工作制度,在知民意、解民忧、暖民心上不断走深做细,将党员参与社区治理由“空对空”变成“实打实”,打通了服务群众的“最后一百米”。2019年底,马尾区“民意导向”社区工作法获评福建省第二批优秀社区工作法。

  一、统筹工作力量,精细管理知民意。一是组建“民情工作队”。按照“规模适度、方便管理、无缝覆盖”的原则,将社区内60个楼栋4257户,划分成9大网格,并统筹社区工作人员、驻区单位在职党员、退休老党员、物业公司党员等力量,为每个网格配备“一长三员”民情工作队伍,即1名网格长负总责,若干名党建指导员、政策宣传员、民情信息员分工协作,分时包片活跃在各个网格之中,确保“党建工作情况清、社情民意情况清、矛盾隐患情况清”。二是成立“社区智囊团”。针对部分老旧小区长期管理难等问题,驻区单位发起成立了社区“智囊团”,发现和引导一批专业水平或人际交往能力突出的小区居民,让他们为社区发展建言献策,帮助指导基层治理难题。2019年,君竹明居的居民与物业公司因物业费上涨等问题发生矛盾,社区“智囊团”及时介入化解纠纷,前后仅3个月,就实现了老物业退出,新物业入驻,选出6名“党员楼管”组成“红色业委会”,推动社区治理逐步走向规范有序。三是整合“结对共建群”。社区与12家驻区单位联合签订共驻联建承诺书,推动实现资源共享、区域联动。针对驻区单位不同职能优势,社区党委牵头每月开展“党员志愿服务日”活动,关注辖区内孤寡空巢老人、残疾人、妇女同胞和未成年人等不同群体、不同需求,量身定制服务内容。去年以来,先后与区妇幼保健院开展“健康到社区”上门义诊活动,与团区委开展“童心所向,筑享快乐”活动,与区妇联联合开展了“好家风家训传万家”活动等。

  二、创新工作方法,快速响应解民忧。一是集中受理,民情诉求“听得见”。社区党委积极拓宽民情诉求收集渠道,先后开通网络平台、服务热线、民情信箱、两代表一委员工作室、上门走访、座谈会等6种渠道接收群众反映问题,通过定点、定时、定期等方式,把群众反映的诉求问题汇总,进行集中登记受理,并建立“民情工作台账”。去年以来,社区先后收集到民情线索692条。二是分类办理,问题流转“办得快”。按照问题属性、难易程度、职权范围等进行科学划分,将要办理的民情件分为即办件、补办件、承诺件、建议件、上报件等5种办理类型,设定不同办理时限,予以相应处理。有的在当天就能得到解决,有的意见建议被吸收采纳,还有的被移送到区直有关部门办理,“有问题,找社区”也逐渐成为居民群众普遍共识。三是跟踪反馈,工作落实“有回音”。居民群众可以通过上门答复、现场咨询、网络平台、热线回访、书面函复、召集会议等6种反馈方式,及时准确地了解问题处理结果。四是接受监督,民生服务“有质量”。社区还通过个体监督、社会监督、舆论监督、评议监督、代表监督等5种方式,主动接受监督,在群众监督中提升社区管理水平和服务群众能力,得到了居民群众的高度认可。截止目前,民情诉求满意率达到98%。

  三、完善工作制度,常态服务暖民心。一是建立民情走访制度。制定“零距离”全面家访、“全天候”动态接访、“带问题”重点回访等民情走访制度,2019年开展“民情大走访”活动以来,累计走访居民群众1600余人次。马限社区在对帝豪花园进行走访调研时,了解到有68%的业主希望能够引进专业的物业,解决小区“失管”问题。针对这一情况,社区牵头成立小区临时管理小组,认真筹划对接,最终以超过80%的赞成率引进三木物业入驻帝豪花园小区。二是健全联席会议制度。针对居民诉求件中长期反映的热点难题,社区党委牵头邀请驻区单位党组织,组织召开社区党建议事会,邀请驻区党组织负责人共管事务、共解难题、对接认领,推动“老问题”变成“新服务”。为解决群众长期反映的学生放学托管难题,马限社区党委牵头召开社区党建议事会,与驻区单位党组织充分协商议定,由马尾区团委、区教育局主动认领“社区四点半学校项目”,得到群众的一致好评。三是探索党员积分制度。即建立“一人一档”的党员个人积分工作台账,通过有针对性地制定积分项目、评分标准和奖励办法,引导党员主动到社区登记各自的专业、特长,并积极参与社区志愿活动、夜间平安巡逻、防汛抗台、建言献策等社区工作,来换取相应积分。党员积分不仅可用于兑换实物商品,还将作为评优评先、提拔调任的重要参考,改变了以往党员考核定性不定量、“凭印象”“看关系”的现象,充分调动起社区党员参与社区治理和管理服务的主动性和积极性。

  (马尾区委深改办)

【责任编辑:马春林】

相关新闻