沿着总书记指引的方向奋进丨聚焦“三个如何” 交出温暖答卷

　　倾听民声 共建共享新家园

　　如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些？5年来，“12345，有事找政府”越来越深入人心，居民恳谈日、协商议事日等县（市）区每月“固定动作”也进一步拓宽了“民声通道”。

　　“不到一天就得到了满意的结果，为你们点赞！”这是前段时间杨先生给市12345便民(惠企)服务平台写来感谢信中的一句话。原来，长乐机场停车场出口通道实行扫码缴费，未设现金支付，杨先生感到十分不便。他向平台投诉的次日就收到了机场道歉，而出口通道也采纳了意见，支持现金支付。这样的例子每天都在上演。

　　习近平总书记说：“我们要随时随刻倾听人民呼声、回应人民期待。”

　　5年来，市12345便民(惠企)服务平台不仅整合了我市各部门、各类便民服务热线，还通过网站、app等渠道“广开言路”。通过新一代信息技术，平台变得越来越“聪明”，上线了人工智能语音客服，也能通过识别关键词，自动批转诉求件。去年受理62.77万件，及时办理率达99.85%，群众基本满意率达99.79%。

　　打通联系服务群众“最后一步路”，除了依靠互联网，还需要社会治理网。鼓楼的“居民恳谈日”是群众与各职能部门面对面的好时机。“每月15日是政府部门接访日，我们将‘居民恳谈日’定在10日，让百姓有事先来社区说事，把问题化解在基层。”东街街道军门社区党委书记林丹说。

　　景观整治后的南营巷路面焕然一新，这时却碰上了水管堵塞问题。按规定，新修建道路5年内不能破路，这就意味着无法换管。这件事在“居民恳谈日”活动时被摆上了桌面。居民、自来水公司、建设局、人大代表等多方现场协商，更换水管“特事特办”，仅1周就让群众喝到放心水。居民们对此拍手叫好：“只要大伙齐心，政府重视，没有办不成的事情！”

　　在鼓楼，“参与式预算”微实事协商项目使“为民作主”转化为“让民作主”；在马尾，“协商议事日”月月有，区领导带队上门听民声解民忧……新时代的城市社会治理，靠街道社区单打独斗的局面成为了过去式，军门社区工作法在全国推广，更多的居民主动反映诉求、积极参与建设家园，打造共建共治共享格局。

　　补强短板 安居乐业新生活

　　如何让群众感觉更平安、更幸福一些？5年来，住得更舒畅、教育更均衡、吃得更放心等人民对美好生活的种种向往，正逐步实现。

　　站在仓山区双湖新城自家房屋的阳台上，70多岁的刘建榕发出了由衷地感叹：“老旧房屋换成了带电梯的新楼房，没想到这样的幸福让我赶上了！”

　　这样的“小确幸”，源于福州一系列宜居环境的提升。顺应居民拆旧迎新的共同心愿，2017年我市启动了“三年旧改行动计划”，对106个项目2339万平方米的征迁旧房实施成片改造、整体开发，持续提升百姓居住水平和城市功能品质，9.29万户涉迁群众迎来新生活。

　　迁入新居的刘老伯还发现，一条条内河相继脱去“黑帽”，取而代之的是碧波荡漾。以“福道”、金鸡山公园为代表，12条休闲步道、15座生态公园、168个串珠公园让市民“推窗见绿、出门见园、行路见荫”，山水交融的生态宜居城市格局形成，居民幸福感和获得感日益提升。

　　“一定要管好菜篮子，推行教育资源均衡化。”习近平总书记到军门社区考察时的声声叮嘱，都落在了民生上。

　　福州逐年加大民生投入，民生支出占一般公共预算支出近八成。今年，普惠性幼儿园学额覆盖率将提高至80%，适龄儿童逐渐从“上得了学”变为“上得好学”；社区居家养老服务照料中心、市县社会福利中心实现全覆盖，老年人的日子越过越舒心；“榕医通”平台建成投用，基层医疗能力不断扩充，挂号难、看病难有了破解之道。

　　有了安全，才能托起“稳稳的幸福”。我市持续建设“食品放心工程”，创建国家食品安全示范城市，构建起食品安全“一品一码”追溯体系，全市公立中小学校及幼儿园实现“明厨亮灶”全覆盖。社会治安保持稳定，扫黑除恶专项斗争深入推进，平安建设综合评定成绩位居全省前列。

　　答时代之问，启未来之程。党的十九大报告指出，增进民生福祉是发展的根本目的。让城市“大发展”与群众“小确幸”交相辉映，福州上下正奋力打造令人向往的幸福之城。