一场纠纷两次调解 金花调解解“事结”更化“心结”

在晋安区，活跃着一支女性调解员队伍——“金花调解室”，她们以专业的沟通技巧、细腻的同理心，书写着女性在基层矛盾化解中的独特力量。无论是邻里纠纷、物业纠纷，还是家庭矛盾，她们总能以耐心、平和与智慧搭建起理解的桥梁，化解纷争，守护社区的安宁与温度。

“金花解纷记”将展示金花调解员们在人民调解工作中的鲜活故事。

耐心调解化纠纷 握手言和促和谐

在基层社会治理实践中，调解始终是化解民间纠纷、凝聚社区共识的关键一环。近日，鼓山司法所金花调解室主动对接综治力量，通过情、理、法融合的沟通方式，成功化解了一起损害赔偿纠纷，让当事人感受到调解的温度与实效，进一步筑牢了社区稳定的第一道防线。

这起纠纷要追溯到2026年3月2日凌晨5时许。代驾司机赵某送车至国贸天琴湖小区车库后，骑电动车进入小区，因不熟悉路况及人车分流管理规定，与保安张某发生口角，随后引发推搡互殴。

纠纷发生后，鼓山司法所金花调解室第一时间介入，于3月3日下午组织了首次调解。但由于双方对赔偿数额分歧较大，各执一词互不相让，首次调解未能达成一致。

为妥善化解矛盾、避免纠纷升级，金花调解室联合派驻公安调解员、鼓山派出所民警，于3月18日上午在晋安区综治中心启动第二次调解。调解过程中，调解员并未急于推进协商，而是采取分步调解、冷静缓冲的方式，先耐心倾听双方诉求，安抚激动情绪，待矛盾氛围缓和后，再结合相关法律法规释法明理、耐心疏导。

最终，在调解员的专业引导与真诚沟通下，双方逐渐消除隔阂，就赔偿事宜达成一致意见，握手言和。

此次纠纷的成功化解，不仅凭借柔性疏导实现了“案结事了人和”，更以实际行动维护了辖区的和谐稳定，彰显了基层调解在化解矛盾中的重要作用。