一次办好！福州高新区持续发力优化便民服务

小窗口，惠民生！自“放管服”改革工作开展以来，为切实提高群众满意度，福州高新区积极推行“免费代办”“延时办理”服务，努力实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”。

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“高新区良好的营商环境，从高效的行政服务效率中就可以感受到。当天到了临近下班时刻，工作人员在统计有多少未办理事项，准备安排加班办结，为的是不让你跑第二次……”近日，在福州高新区政务服务中心，前来办理企业审批业务的黄翔泰为窗口工作人员提供的延时服务连声点赞，并写下好评。

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作为全国首批国家级高新区，成立30多年的福州高新区已有2.3万家入驻企业。2024年，高新区新增企业3698户，新增个体工商户3106户，区市场监管注册审批窗口共办结涉企政务服务25414件。

“经营主体众多，对政策知晓度不同，涉企审批事项繁多，窗口要最大限度为办事群众提供优质便捷的服务。”福州高新区市场监督管理局相关负责人刘华介绍，高新区市场监管局主动作为，为企业提供免费代办服务和延时服务。

新春以来，高新区市场监管行政审批业务窗口已连续40余天加班开展延时服务。“只要当天还存在未办完的企业事项，无论多晚都要办完。”刘华说。

营商环境怎么样，要看企业获得感。持续深化“放管服”改革，高新区还聚焦企业所需所盼解难点堵点，在政务服务中心设立“公共法律服务窗口”，为辖区企业、经济困难群众和符合法定条件的当事人无偿提供法律咨询、法律援助等服务。窗口开通后，办事企业、群众在事项办理过程中遇到法律问题和纠纷，可直接到窗口进行咨询、寻求帮助，真正将便民惠企服务理念落到实处。

靠前服务，不仅仅停留在窗口。在线上，高新区税务局、高新区土储分中心和高新区市场监督管理局等部门入驻福建省税务局创新试点项目——线上“税悦工作室”，构建多方参与的税费矛盾争议多元预防调处机制，为企业遇到的堵点问题“精准把脉”，给出专业“会诊”意见，将矛盾化解与政策辅导、涉税答疑、日常办公等工作结合起来，帮助企业解决发展难题。