小红书发“差评”是否侵犯名誉权？法院认定没有超出必要限度未构成侵权

近日，台江法院审结一起因消费者在自媒体平台发布“差评”而引发的名誉权纠纷，认定被告发布的购车体验及评价没有超出必要限度，并未侵犯对方的名誉权，最终驳回原告的诉讼请求。

2023年9月，小珍在小红书发布一篇关于其购车经历的“笔记”，称汽车销售员小明在推销时承诺提供的产品和服务没有兑现，且在服务过程中全程“臭脸”，购车体验不佳。小珍希望通过发布该“笔记”为广大网友“避坑”，提醒大家购车时要找个“靠谱”的销售员，并将事先约定的内容写进合同。汽车销售员小明认为小珍因购车体验不佳，而将其个人信息公布于网络进行谩骂、发泄情绪，导致其生活和工作受到影响，于是起诉要求小珍停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

法院经审理认为，从小珍在网络平台发布的“笔记”内容来看，全文大篇幅描述的内容为其作为消费者的购车经历、感受及评价，均是基于购车过程中发生的客观事实，虽提及汽车销售商的销售代表小明，但根据一般大众的理解，“不靠谱”一词不属于以暴力、谩骂等方式贬损名誉的侮辱词语，亦没有过分超出社会公众认可的价值观念，不应认定为侮辱行为。而小明作为车辆销售服务人员，面对消费者所提出的服务质量评价，只要该评价不超出必要限度，其应有比一般社会公众更高的容忍度。小珍在评论中提到小明在“提车时全程臭脸”，是基于其接受小明销售服务的客观事实作出的主观感受描述。综上，小珍在网络平台发布“笔记”的行为并未侵犯小明的名誉权。

法官提醒，消费者在网络平台上对产品和服务质量进行评价时，应遵循“合法、客观、真实”的原则，即便是负面评价也要有理有据才有可信度。对于商家和服务人员而言，网络差评是删除不尽的，应当正视消费者提出的意见，不断提升产品和服务品质，才能立于市场不败之地。（记者 林春长 通讯员 洪冰冰 潘喆）