孟超肝胆医院新质智慧医疗服务平台升级 AI助手陪诊省时又方便

记者27日获悉，为让市民更高效、便捷就医，福建医科大学孟超肝胆医院金山院区打造的“智慧就医+新质智慧医疗服务平台”（简称“新质智慧医疗服务平台”）已完成升级，“AI智能陪诊”“AI智能分诊”即将落地，将切实提升患者就医体验。

孟超肝胆医院内，市民通过手机预约后直接导航到医生所在楼层诊室。记者 石美祥 摄

“门诊楼在哪儿”“抽血在几楼”“CT室怎么走”……不少人一进大医院就“晕”了，特别是老年群体，常常找不到科室，不知道在哪里检查、缴费、取药，甚至不清楚下一步该做什么。随着新质智慧医疗服务平台的升级，今后这些问题在手机上都能解决——只要关注福建医科大学孟超肝胆医院微信公众号，点击“掌上智慧医院”，通过数字陪诊师就能体验“云陪诊”服务。

“从在家预约挂号开始，到看病结束离院，一部手机就能串起看病全流程。”孟超肝胆医院信息科负责人陈持介绍，在诊前，患者可以通过与“AI智能陪诊”交流，描述自己的症状，根据症状匹配对应的科室和医生，进行预约挂号。在诊中，“AI智能陪诊”能够合理安排就诊流程，全程提供AR智能导航，还有线上取号功能，提供叫号提醒服务，患者甚至能在支付宝上完成医保缴费，节约就医时间。诊后离开医院了，“AI智能陪诊”还会继续提供电子病历、处方和报告查询等服务。目前这项服务涉及的就诊节点包含诊前智能导诊、自助预约、智能预问诊、取号等近20个。

“节点越多，意味着覆盖的场景越多，患者能得到的服务越细致。”陈持表示，通过就诊流程的优化与智能指引，将使患者一次就诊用时减少20%至30%，有助于提升医疗服务的整体效率。当然，对于一些上了年纪的老年人，在引导他们逐步接受新技术的同时，人工窗口也持续开放，为有需要的人群提供方便。

对于部分紧缺专家号，AI助手还会提供精准预约模式，优化专家号源的有效分配。当预约号满时，患者还可提交候补申请，有患者退号后，AI助手将根据候补患者的登记顺序，提高退号号源的再分配效率。

“在医院的场景中，无论是在门急诊还是病房，看病是患者的核心诉求。人工智能技术的进一步应用，将极大提高诊疗效率和精度，提升患者就医体验。”孟超肝胆医院院长曾永毅表示，现代医学分类及病症种类繁多，大部分患者又对自身病症缺少认知，因此只能凭感觉挂号，许多人就医后才被告知挂错了科。如果现场没号，不得不重新预约。对于坐诊医生而言，许多患者找错科室、重复挂号，也使得他们耗费大量精力应对大量的不对症患者，医疗资源被极大浪费。新技术的加持，能让医患双方的参与和作用模式发生改变。（记者 林文婧 通讯员 罗冬梅）