左海评说｜引客更要留客

福州面朝大海，背靠群山，自古以来人文荟萃，发展文旅产业优势明显。近几年来，福州旅游业发展良好，但也存在一些问题，最主要的就是游客驻足时间不够长。以三坊七巷为例，今年国庆假期日均客流量逾15万人次，但大多数游客不是一日游就是半日游，甚至只是在南后街上逛一逛，走马观花。因此，旅游产业在引客、引流的同时，更要注重留客、留量。

旅游经济是流量经济，人流量是旅游产业的根基。旅行途中，游客最在意什么？除了好山好水好风光，旅游城市的友好度也不可或缺。游客满意度越高、体验感越好、黏性越强，越能激发“一传十、十传百”的口碑效应，这对旅游业留客、留量的助力不言而喻。福州拥有丰富的旅游资源，自然风光和人文景观各具特色，但这仅是吸引游客的一部分因素。酒香也怕巷子深，吸引游客还需要“走出去”宣传和优惠政策等共同发力。同时，旅游从业者还要比游客多想一分、先行一步，在服务上细致入微，在产品上打动人心，才能让游客乐意来、留得住。

明者因时而变，知者随事而制。当前，大众旅游已从单一的景点游逐渐向休闲体验游和深度文化游演进，要让流量变“留量”，需要因时而变、随市而变。我们必须完善“吃、住、游、购、娱”的旅游全产业链，在丰富旅游产品供给上做文章，满足多层次、个性化、品质化的消费需求；大力发展“旅游+”模式，促进旅游业和相关产业共融共生共兴，创造更多的旅游新业态。同时，还应加强统筹旅游旺季与淡季、长假与非长假、周末与非周末、白天和夜晚等方面的旅游消费“落差”，激活冷资源、闲资源，推动实现四季旅游、全年旅游、全时旅游，让游客“来了不想走，走了还想来”。

不管是引客还是留客，只有牢牢牵住市场需求这个“牛鼻子”，把品质放在第一位，在服务细节和质量上狠下功夫，做细做实做优服务保障，提升游客获得感满意度，才能更好推动福州旅游业行稳致远。（一刀）