晋安发布2022年五大消费维权案例

福州新闻网3月15日讯（记者 颜学辉）日前，福州市晋安区市场监督管理局发布2022年消费投诉案例。据了解，晋安区去年网上受理消费者投诉案件11433件，同比增长34.55%，按时办结率100%。其中预付式消费仍为投诉重点领域，新型电子商务模式发展引发相关投诉增长，老年人投诉呈增长趋势，合同类投诉仍居各类投诉问题类别之首。具体案例如下：

案例一：培训班线下变线上

消费者投诉称，在某培训机构报名了线下补习班，结果一直上线上课，疫情开放后还继续线上授课，要求全额退款。经了解，商家表示转为线上课程是根据主管部门防疫要求采取的措施，该学员是中途插班学习，已上了大部分课程，故无法全额退款，经调解剩余课费退还。

案例二：打卡退全款遭商家拒绝

消费者杨小姐参加某瑜伽馆发布的“新春贺岁卡活动”，承诺“一个月内打卡8次即可退还799元”。杨小姐购买并按时打卡完成后，工作人员以需要发微信朋友圈，且朋友圈没有全部开放为由拒绝了她的退款请求。杨小姐表示，工作人员并未详细告知打卡标准，第一次参与活动并“打卡”完成后，工作人员也未提出异议，却在满8次提出退款时找理由推脱。经耐心细致地调解后，商家同意退款，消费者表示满意。

案例三：租充电宝2小时归还被扣费99元

消费者石先生称在柳州市谷埠街租借了某公司的充电宝，使用两小时后原地归还。但是2天后在微信收到信息，称其未归还充电宝并扣费99元。接到投诉后，晋安区市场监管局工作人员立即联系双方组织调解。经调解，商家同意全额给予退款。

案例四：花三万可塑形？无效还不退款！

消费者在某美容院消费了33720元购买了身材管理项目。商家承诺一个月内就能打造S型身材，但在购买三个月后，消费者表示只拿到了三套价值1000元左右的塑身衣，并没有达到商家承诺的塑形效果。经调解，消费者拿到退款。

案例五：花4万入住月子中心 宝宝却感染发烧

消费者在某月子中心购买了价值为40880元的月子服务套餐。但在服务期间，宝宝突发高烧，被紧急送医治疗。经医生诊断，宝宝因细菌感染引发高烧。消费者以月子中心防疫防控管理不到位、卫生环境不佳、工作人员看护不周为由，投诉该月子中心并要求全额退款。经晋安区市场监督管理局介入调解，双方同意以商家退款16000元的方案解决此次消费矛盾，并达成和解。