晋安：“颜值类”投诉增长快 维权渠道更畅通

14日下午，晋安区举行“公平守正 安心消费”“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布2021年全区消费维权报告。2021年，全区通过全国12315网络平台共受理消费者投诉8497件，同比增长21.54%，食品类居首位，而美容美发、健身等“颜值类”消费投诉增长迅猛，消费习惯呈现新变化，维权工作呈现新亮点。

投诉总量比增两成

消费能力不断提高

晋安区市场监管局副局长林之华介绍，2021年以来，全区共处置涉及防疫管理、食药安全、产品质量等各类线上线下消费投诉举报1万余件，为消费者挽回经济损失472余万元。其中投诉类8497件，比增21.54%。

投诉件增长背后，原因有三：维权渠道切实畅通、消费者维权意识提高、城乡居民消费能力不断提高。

其中，美容美发类、文化娱乐服务类增长快速，主要包括消费者预付卡纠纷、美容美发产品过敏、以免费试用为诱饵强迫购买等。2021年共处理文化娱乐服务投诉805件，投诉量同比增加193件，增幅31.54%，位居服务类投诉首位，反映最为集中的是健身馆商家不履行合同约定，不提供服务，有些甚至人去楼空等。

线上+线下双线调解

14家企业入选ODR企业

2021年，在晋安区市场监管局指导下，全区有14家企业进入全国12315互联网平台，成为在线消费纠纷解决（ODR）企业，包括喜盈门、沃尔玛、永辉、国美等建材和大型商超。

成为ODR企业并获取平台账户后，企业可以上线处理涉企投诉，消费者可选择通过ODR渠道对接企业进行前期调解，双方和解不成的可选择向市场监管部门投诉。

调查显示，网络维权已成为消费者维权的重要平台。聚焦维权保护，晋安区打造“线上+线下”双线并行的纠纷化解平台，线上运用“全国12315互联网平台”等平台，形成消保中心统一受理、分流转办、各辖区市场所检查查处的格局。线下全区12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）消费维权站点达114家（其中省级站点12家），基本实现全覆盖。

开展食品安全“净网”行动

抽检批次居前列

民以食为天，食品类在消费投诉中居首位。特别是食安行动以来，消费者更愿意拿起法律武器维护自身权益。

为助力创建食品安全示范城市，晋安区投入500万元，2021年共开展4000余批次食品安全抽检，达每千人5批次，位居全市前列。

随着网络订餐和外卖普及，晋安区开展食品安全“净网”行动，积极利用“网络餐饮e治理”系统开展数据往来和监管协作，畅通投诉渠道。

2021年5月，市民通过e福州APP举报世欧王庄南区某餐饮店从业人员未规范佩戴口罩，晋安区市场监管局立即行动，责令商户整改并将情况反馈给举报人并奖励茉莉信用分。（记者 朱榕）