数字赋能城市治理 打造“智慧福州”

　　福州晚报记者 马丽清 通讯员 叶宁玉

　　福州市大数据委“智慧福州”管理服务中心以数字赋能，下足“绣花”功夫，助推城市治理体系和治理能力现代化，也让百姓生活变得更加智慧化。

　　一号受理

　　打造城市服务“总客服”

　　“晋安区福州地铁新店车辆基地门口红绿灯处有一个深坑，影响车辆通行。”不久前，福州市12345便民惠企服务平台收到了市民诉求件。几天后，这名市民就在平台上给晋安区城乡建设局点赞：“处理速度很快，当天就看到警示牌，很快就处理完毕。”

　　高效批转、兜底处置、分级预警、驻点保障，近年来，“智慧福州”管理服务中心不断创新做法，切实提升12345平台工作实效。今年1月至4月，平台共受理诉求75.08万件，同比增长19.76%，诉求受理率100%、反馈回复率100%、及时查阅率100%、按时办结率100%、群众满意率99.94%，各项指标走在全省前列。

　　平台还嵌入网站、“e福州”APP、微信等渠道，成了福州市城市服务“总客服”。如今在福州，“12345，有事找政府”已成为百姓的口头禅。

　　今年，“智慧福州”管理服务中心还全力推动12345政务热线创新发展实验室建设，致力于在诉求件的数据治理、服务品质提升等方面先行先试。

　　精细“绣花”

　　助推城市品质提升

　　数字城管系统就像城市“智能管家”，将涉及公用设施、道路交通、市容环境等城市管理的方方面面，编织成了一张由92类“部件”和69类“事件”构成的大网，对接全市468个处置责任单位，形成了多部门联动的“大城管”格局。

　　据悉，今年以来，系统共受理有效案件约45.9万件，结案率为99.85%，按期结案率为 99.72%。“智慧福州”管理服务中心还充分发挥信息采集员“志愿者”作用，督促其通过简易程序自行处置一些力所能及的问题。今年以来，信息采集员自行处置案件7.05万件。

　　不仅如此，数字城管系统还与“e福州”综合指挥平台、12345平台、福州市时空信息公共服务平台、社区政务服务综合管理平台等进行数据对接，福州市初步形成了“纵向畅通、横向集成、联动融合、共用共治”的网格化管理体系。

　　一码通行

　　高频事项自助办

　　“智慧福州”管理服务中心还精心谋划公共服务产品创新下沉到基层一线，打通政务服务“最后一公里”。

　　积极打造“数字福州，一码通行”的数字生活新模式，不断拓展众多与百姓息息相关的数字化应用场景，在社会保障、劳动就业、公共交通、教育医疗、文化旅游等多领域，实现“多码融合、一码通行”。

　　同时，在全市人流量较大的区域部署230台“e福州”便民服务自助终端。截至目前，自助终端汇聚了公安、社保、医保、公积金、不动产等8部门104项高频事项，市民可就近便捷办理，至今已累计提供服务约90万次。

　　作为市委、市政府为民办实事项目之一，今年我市还将新增投放150台“e福州”便民服务自助终端，让“15分钟便民服务生活圈”更便捷。