“马上就办”擦亮福州窗
杨如女士向记者展示刚办的证件
全国首创,实行服务窗口动态增减机制;解决市民办事排长队问题;不能说“不”,创新实行“窗口无否决权”;不断提速,办事服务承诺时限从工作日到日历日,再到以小时、分钟计算。
福州新闻网1月18日讯(福州日报记者 楼卫东 刘复培 杨莹 朱榕 张铁国)打开一扇窗,办好百姓事。昨日,市行政(市民)服务中心管委会发布消息:至1月12日,福州市已完成第五轮简政放权工作,共取消36项行政审批事项、5项年检事项,取消26个办理环节。这是去年8月以来,市行政(市民)服务中心这扇“福州窗”不断提高标准、改进流程、提升效率的又一新作。
快:办事效率,提速再提速
针对个别窗口办事群众排长队的现象,市行政(市民)服务中心积极回应群众需求,马上就办,实行每月一调整的“窗口动态增减机制”。
“每月开展入驻单位(窗口)办件情况分析,根据窗口办件量及申请人办事排队平均时长,提出次月窗口增减方案。我们是全国唯一推行这项机制的中心。”黄建新介绍,去年9月以来,根据窗口办件情况,市不动产交易和登记中心增设了6个窗口,市国税局、市供电公司分别增设了2个窗口,市市场监管局、市建委各增设1个窗口,市房管局、市地税局则分别减少了1个窗口。
“以前换证隔天拿,现在3分钟就办好了,真是快!”昨天11时25分许,新国线集团(福州)运输有限公司经办人员杨如扬着手中“新鲜出炉”的《中华人民共和国道路运输证》,深有感触地说。
杨如所在的公司有50多辆大巴,主要经营福州到广东等地的长途运输线,每隔一段时间,她都要到市行政服务中心“报到”,为车辆道路运输证期满的大巴更换新证。
记者了解到,国家对这个事项没有规定法定服务时限,今年1月6日以前,市交通委窗口对该事项执行的办理时限是1个工作日,也就是当天受理、次日拿证。今年1月6日开始,市行政(市民)服务中心管委会推行办事服务承诺时限以小时为单位计算,市交通委“自加压力”,将该事项的服务承诺时限由1个工作日压缩到20分钟。
这个“压缩”让杨如直呼“没想到”。昨天11时22分,她到市交通委窗口取号,不到1分钟,便轮到她办理,从提交材料到拿到新证,全程只花了3分钟。“以前我从公司打的过来办证、拿证,来回4趟,光路费就要花掉近一百元,现在好了,当场办、当场拿,真是省时、省力又省钱!”杨如为市行政(市民)服务中心的这项新政策点赞。
“办事服务承诺时限以小时为单位计算,这在全国尚属首创。”市行政(市民)服务中心管委会主任黄建新介绍,去年9月以来,市行政(市民)服务中心响应市委主要领导“设立更多的办事窗口,专门开设周末服务窗口等,确保企业、群众办事更加便捷高效”的要求,实现了从以“工作日”计算,到百日攻坚期间周末无休的以“日历日”计算,再到如今以小时甚至分钟为单位计算的审批再提速。
目前,市市民服务中心有319项公共服务事项办理时限实现以小时为单位计算,占入驻事项总数的70.73%,其中,302项实现以分钟为单位计算。市行政服务中心有214项行政审批事项办理时限实现以小时为单位计算,占入驻事项总数的30.3%。
“动态增减窗口、压缩办事时限,节省的是申请人办事的时间成本,也让申请人清楚地知道,办这件事到底要用多少时间,以便他们更好地安排自己的行程。这是服务理念上的一大突破。”黄建新说,今年,通过流程再造将力争实现40%的行政审批实现以小时为单位服务。
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