福州市第一总医院道山院区家庭病床科20年零投诉

医护人员正上门送诊。医院供图

“家庭病床，医改先锋，治病救人，德术双优”，在位于道山路的福州市第一总医院口腔专科院区（道山院区）家庭病床科（以下简称“道山院区家庭病床科”），一面患者赠送的书法作品，深情表达了对该科室的敬意。

2021年福州启动家庭病床服务试点，至今已有174个医疗机构提供此项服务，覆盖率达到94%。而早在2004年，道山院区家庭病床科就率先开科。经过20年发展，该科室已累计建立了超万张家庭病床，服务11万人次，并做到了20年零投诉。

近日，记者走访该科室，了解他们如何书写一个个感人的“生命之约”。

病床设家中 科技来助力

周一下午，时不时有老龄患者来道山院区家庭病床科求诊，或是咨询居家住院事宜。尽管忙碌，当班医生始终温暖亲切。诊室内间，护士忙着整理和核对次日需入户送的药品，身后的大白板上，密密麻麻记录着巡诊安排。

该科室共有6人，其中有建科元老——科主任郭光耀、“70后”医生张志国、“80后”医生余媛媛，还有新加入的“90后”护士成员。

他们的每一天都充满忙碌和挑战。清晨7点多，巡诊的医护人员提前到岗，查阅当天患者的病历，准备好药物和医疗设备，随后驱车前往患者家中。无论是查房、测血压，还是更换导管、清创换药，他们上门巡诊有效避免了患者往来奔波。

前些日子，100岁的王老太太碗口大的褥疮终于治愈，家人对医护人员感激不已。原来，她长期卧床，骶尾部以及右大腿外侧发生褥疮。发现时，患处已发黑、渗液，发出恶臭。家人很着急，想带老人到医院住院，又担心老人经不起折腾，于是在去年底求助道山院区家庭病床科。

郭光耀（左）正在接诊。

经过评估，郭光耀为王老太太建档家庭病床。此后，医护团队每周3次上门为她换药。而今，王老太太的褥疮逐渐愈合，生活质量得到了极大改善。

郭光耀介绍，家庭病床就是将病床设置在家庭，医护人员化被动为主动，定期上门送医送药。道山院区家庭病床科主要的建床对象是：肺心病、心脑血管疾病等慢性病病人；晚期肿瘤患者、植物人等长期卧床病人；需要临终关怀的病人；经过住院治疗病情稳定，仍需后续治疗的病人等。该科室可为患者提供定期上门巡诊、送药、静脉采血、褥疮护理、更换胃管、雾化治疗、康复指导等十余项服务内容。

值得一提的是，道山院区家庭病床科还以科技助力居家医疗发展。早在2020年，该科室就在全省率先引入穿戴式远程动态心电监测仪。在医院电脑屏幕上，医生能实时查看数公里外患者的心电数据。一旦患者心律失常，电脑就会发出预警，医生能够及时调整治疗方案。如今，该科室又添置了持续动态血糖监测设备。

视患者如亲人 二十年零投诉

在道山院区家庭病床科，记者发现医生的手机电量总是处于“告急”状态，随时需要充电。

采访中，郭光耀的电话响个不停。每接起一个电话，他都轻声细语。来自患者或家属的电话，不仅白天多，夜里也多。凌晨四五点，也常有老人拨打电话。面对这些情况，郭光耀毫不介意，他笑着说：“如果你的父母不舒服来电话，你会生气吗？”

作为建科元老，郭光耀在这个科室已工作了整整20年。他早已将患者视如家人。余媛媛也在此工作了十多年，因牵挂患者，十余年间几乎没有外出旅行，“很多患者是我自己长期管理的，我对他们比较了解，他们离不开我”。

这种将患者视为亲人的奉献精神，贯穿于整个道山院区家庭病床科。郭光耀介绍，无论高温还是寒潮，巡诊绝不停歇，有时发布了台风红色预警，他们依然巡诊。患者和家属都对此感动不已。

20年来，道山院区家庭病床科为许多家庭提供了专业照护，收获了众多粉丝。马先生的父母都曾在该科室建床，而今他自己因癌症晚期亦作了同样的选择。“这些年去过5家医院，从未遇见过你们这样的医生，像亲人一样。”马先生的爱人向郭光耀发来感谢信息。

正因为有无私的奉献精神，道山院区家庭病床科实现了20年零投诉，助力院区在患者满意度调查中保持全省前列。

二十载耕耘 建床万余张

道山院区家庭病床科不仅为患者提供便利与温暖，更在医疗服务的创新与变革中走在了前列。

近年来，越来越多医疗机构开始提供家庭病床服务。道山院区家庭病床科的历史可以追溯到20世纪80年代，当时医生们为满足行动不便患者的就医需求，骑着自行车，背着药箱上门服务。尽管这项服务一度中断，但随着人口老龄化加剧，该科室于2004年重新成立，并发展至今。

据统计，20年来道山院区家庭病床科累计建床超万张，服务11万人次，近年来平均每年上门服务8000人次，服务范围以鼓楼区为主，辐射仓山、晋安、台江等地。获得他们精心照料和专业治疗的患者，平均年龄达到90岁。

家住台江区的抗美援朝老兵林老伯和老伴建床近20年，和郭光耀成了“至亲”。林老伯夫妇的孩子长年在国外，出于信任，他们甚至想把自己的后事托付给道山院区家庭病床科的医护人员。林老伯亲笔写下感谢信：“创办家庭病床科，居家养老有医有药，独树一帜功德无量，医生护士胜似亲人。”

展望未来，郭光耀表示，将延续患者对道山院区家庭病床科长达20年的信任，这是该科室团队与患者之间美好的“生命约定”。

郭光耀还计划为老年患者开展居住环境适老化改造，安装智能设备，实现“互联网+居家医疗”。同时，道山院区家庭病床科将扩展更多服务项目，引入中医服务，建立集预防、防治、护理于一体的连续性医疗服务新模式。（记者 陈丹 通讯员 彭清/文 记者 石美祥/摄）