“仅退款”机制引争议 一些人借机“薅羊毛”商家不堪重负

20日下午，福州闽侯的工艺品电商刘铨琯，发出当天最后一单快递。他兴奋地说：“8月中上旬，利润转正，太开心了。”

转变的背后，是本月中央以前所未有的力度，定调要求“强化行业自律，遏制‘内卷式’恶性竞争”。随着相关政策的实施，福州众多在电商平台上发展的商户发现，自己的经营状况得到显著改善。

商家心声：

实在是“卷”不动了

“刚发货，买家就申请‘仅退款’，包裹都追不回来了”“我们已经是成本价销售，但其他商家却推出更低的价格”……今年上半年，这样的对话内容频繁出现在刘铨琯公司的微信群中。

“00后”刘铨琯在闽侯经营一家工艺品公司，主营车用附件产品，原本销量可观。然而，近半年来，他深感压力巨大：“价格战太激烈了。比如同样的手机支架，光成本就要8元，别人却6元就卖，这样的价格怎么可能盈利？我完全不知道他们是如何做到的。”

而刘铨琯的不少同行，则被“仅退款”机制搞得苦不堪言。

去年12月，多个主流电商平台纷纷引入“仅退款”机制。也就是说，在满足一定条件的情况下，平台可根据消费者申请，给予消费者“只获得退款，商品不用退回给商家”的权益。很快，这一机制就被视为电商行业的标配，同时也掀起了电商平台之间、同一个平台不同商家之间的“内卷”。

然而，随着时间的推移，“仅退款”机制引发诸多争议。“这本来是维护消费者权益的好事。”福州电商郭宏毅告诉记者，但是，一段时间后，商户们发现，“仅退款”功能逐渐变质，成为部分人“薅羊毛”的新途径，且方式愈发多样化。“有人专门集中购买我们的商品，拿到货后，找个角度，说图片不符，向平台申请退款，再将留下的商品在二手平台上转卖。”

不仅如此，网络上还涌现出专门的社群，研究如何利用“仅退款”规则占便宜。对商户而言，买家频繁使用“仅退款”，导致其不得不额外承担货品损失的成本，一些商家因此陷入困境，有的选择涨价，有的则转向其他销售渠道，还有的试图通过降低商品质量来应对这一挑战。

平台行动：

优化举措“反内卷”

在这种情况下，淘宝、天猫、抖音和京东等电商平台纷纷宣布优化调整“仅退款”策略。

淘宝自8月9日起，上线新版“仅退款”优化策略，提升商家售后自主权；同时，测试对部分“仅退款”及退货退款订单关闭评价入口，以防被“羊毛党”利用。

抖音也明确提出，当商品好评率低于70%，平台才有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。

京东则表示，商家交付给消费者的商品若存在质量问题、描述不符、包裹异常等情况，平台有权决定是否同意“仅退款”。

“仅退款”机制影响的不仅仅是上述面向消费者的电商平台，随着越来越多散客涌入阿里巴巴旗下的1688等批发平台，不少福州商家担心类似1688这样的批发平台也会推出“仅退款”措施。对此，1688相关负责人告诉记者，不希望陷入各个电商平台低价竞争模式，为扶持福州多个产业带，该平台将推出“反内卷”举措。而“破卷”的“武器库”里，最抢眼的是AI能力。具体来说，平台将为商户提供免费的AI经营助理，以前商家需要一个专业运营人员来完成的工作，现在只需0.2个人力成本就可完成，商业机会则同步增加50%。而类似的服务，之前不少平台上收费都要上万元。

“一段时间内，仅退款、薅羊毛、亏着卖的破价模式，让电商的生意很难做。”福建省电子商务协会人士表示，随着行业的“反内卷”落到实处，平台和商家以及消费者的关系，有望走向更稳定互利的方向。（记者 江海）