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20日下午,福州闽侯的工艺品电商刘铨琯,发出当天最后一单快递。他兴奋地说:“8月中上旬,利润转正,太开心了。”
转变的背后,是本月中央以前所未有的力度,定调要求“强化行业自律,遏制‘内卷式’恶性竞争”。随着相关政策的实施,福州众多在电商平台上发展的商户发现,自己的经营状况得到显著改善。
商家心声:
实在是“卷”不动了
“刚发货,买家就申请‘仅退款’,包裹都追不回来了”“我们已经是成本价销售,但其他商家却推出更低的价格”……今年上半年,这样的对话内容频繁出现在刘铨琯公司的微信群中。
“00后”刘铨琯在闽侯经营一家工艺品公司,主营车用附件产品,原本销量可观。然而,近半年来,他深感压力巨大:“价格战太激烈了。比如同样的手机支架,光成本就要8元,别人却6元就卖,这样的价格怎么可能盈利?我完全不知道他们是如何做到的。”
而刘铨琯的不少同行,则被“仅退款”机制搞得苦不堪言。
去年12月,多个主流电商平台纷纷引入“仅退款”机制。也就是说,在满足一定条件的情况下,平台可根据消费者申请,给予消费者“只获得退款,商品不用退回给商家”的权益。很快,这一机制就被视为电商行业的标配,同时也掀起了电商平台之间、同一个平台不同商家之间的“内卷”。
然而,随着时间的推移,“仅退款”机制引发诸多争议。“这本来是维护消费者权益的好事。”福州电商郭宏毅告诉记者,但是,一段时间后,商户们发现,“仅退款”功能逐渐变质,成为部分人“薅羊毛”的新途径,且方式愈发多样化。“有人专门集中购买我们的商品,拿到货后,找个角度,说图片不符,向平台申请退款,再将留下的商品在二手平台上转卖。”
不仅如此,网络上还涌现出专门的社群,研究如何利用“仅退款”规则占便宜。对商户而言,买家频繁使用“仅退款”,导致其不得不额外承担货品损失的成本,一些商家因此陷入困境,有的选择涨价,有的则转向其他销售渠道,还有的试图通过降低商品质量来应对这一挑战。
平台行动:
优化举措“反内卷”
在这种情况下,淘宝、天猫、抖音和京东等电商平台纷纷宣布优化调整“仅退款”策略。
淘宝自8月9日起,上线新版“仅退款”优化策略,提升商家售后自主权;同时,测试对部分“仅退款”及退货退款订单关闭评价入口,以防被“羊毛党”利用。
抖音也明确提出,当商品好评率低于70%,平台才有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。
京东则表示,商家交付给消费者的商品若存在质量问题、描述不符、包裹异常等情况,平台有权决定是否同意“仅退款”。
“仅退款”机制影响的不仅仅是上述面向消费者的电商平台,随着越来越多散客涌入阿里巴巴旗下的1688等批发平台,不少福州商家担心类似1688这样的批发平台也会推出“仅退款”措施。对此,1688相关负责人告诉记者,不希望陷入各个电商平台低价竞争模式,为扶持福州多个产业带,该平台将推出“反内卷”举措。而“破卷”的“武器库”里,最抢眼的是AI能力。具体来说,平台将为商户提供免费的AI经营助理,以前商家需要一个专业运营人员来完成的工作,现在只需0.2个人力成本就可完成,商业机会则同步增加50%。而类似的服务,之前不少平台上收费都要上万元。
“一段时间内,仅退款、薅羊毛、亏着卖的破价模式,让电商的生意很难做。”福建省电子商务协会人士表示,随着行业的“反内卷”落到实处,平台和商家以及消费者的关系,有望走向更稳定互利的方向。(记者 江海)
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