直播间“秒杀”29次却不会退货 八旬老人被急哭

直播间“秒杀”29次却不会退货 八旬老人被急哭

福州市市场监管局提醒：警惕老年保健品消费陷阱，切勿混淆保健食品和药品

福州新闻网8月16日讯（记者 朱丽萍）“八旬老人参与抖音直播间‘秒杀’，下单29次，想退货却不会操作，急哭，拨打12315救助。”福州市12315近日为八旬老人成功维权。对此，福州市市场监管局提醒，警惕老年保健品消费陷阱，尤其是网上消费陷阱，保健品不是药品，勿混淆保健食品和药品。

案例：老人抖音直播间“秒杀”不会退货求助12315

“太感谢福州市12315的工作人员了，真是帮我解决了大难题。”近日，一位87岁的老人家来到福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心表示感谢。

据福州市12315工作人员小陈介绍，7月27日早上6点，她接到了一通特殊的电话，电话那头突如其来的哭声，让她心头一紧。通过交谈得知，这位87岁的老人家通过抖音平台购买了6000多元的商品，想要取消订单，因对手机操作不熟练，着急寻求帮助。

有着十几年接诉经验的她，一边安抚老人的情绪，一边为其出谋划策。小陈查看了平台订单信息，发现商家是通过免费及低价赠品，吸引老年人观看直播，并参与秒杀，进而推销高价产品。经了解，小陈发现老人在直播间累计下单29次，合计消费约6200元，其中金额较高的两笔订单因台风原因延迟发货，但商家关闭了这两笔订单的自动退款功能。

小陈通过抖音平台，查询到商家的主体信息为陕西省的个体工商户，如果向商家所在地市场监管部门投诉，可能会出现找不到被诉主体或对方不接受调解的结果，对挽回消费者经济损失帮助有限。她立刻意识到因商品尚未发货，目前钱款尚在抖音平台监管。于是小陈立即致电抖音平台人工客服，客服接到电话后十分重视，并表示会由专人处理，最后这位老人的订单得以顺利退款。

提醒：按需选购谨防上当，遇纠纷可拨打12315投诉

如今不少老年人会选择在网上购买保健品，一些不法分子便利用各种名义进行虚假宣传、掺杂掺假等违法行为，侵害老年人的合法权益。

对此，福州市市场监管局提醒广大老年消费者：首先，购买商品要通过正规途径，选择信誉好、资质齐全的商家，认清包装盒上的保健食品标识，消费后应妥善保管发票和相关凭证，如将商品订单界面和付款记录界面截图保存、索要发票等。其次，购买保健品时不要轻信商家宣传，切勿混淆保健食品和药品功效。保健食品只具有调节人体功能的作用，不以治疗疾病为目的，要保持理性，按需选购，谨防受骗。最后，当发生消费纠纷时，可先与商家协商解决，若协商不成，应及时拨打商家所在地12315进行投诉举报，或向相关职能部门投诉，积极维护自己的合法权益。