福州市文化市场综合执法支队领导接听12345热线 帮助群众协调解决旅游团退费等问题

福州市文化市场综合执法支队支队长时光（右）接听12345热线。

福州市文化市场综合执法支队支队长时光15日接听12345热线，回答群众关心的问题，主要涉及旅游团退费等。

一日游行程已结束

不能退回旅游团费

问：我通过“福州周边游”微信公众号报名参加了“莆田—广化寺一日游”，一直没有签旅游合同。近日，我发现“福州周边游”是某网络公司认证的，不是旅行社，我感觉上当受骗了，当时交了200多元旅游团费，可以要求退费吗？

答：经核实，你参加的莆田一日游行程已经结束，是有效的行程，暂时不能退费。但有两点需要进一步调查核实，一是微信公众号涉嫌未经许可经营旅行社业务，二是旅行社涉嫌未签订旅游合同招揽游客。我们的执法人员将联系你，希望你配合收集证据材料，共同维护好良好的旅游市场秩序。

未签订包价旅游合同

退订责任由旅行社承担

问：我刷到福建一家旅行社的短视频，于是，缴纳了100元押金报名到厦门旅行，但后来没有去厦门，现联系不上商家。我想要回100元钱，该怎么办？

答：你只在推广平台中预订了旅游产品，虽然该旅行社抖音平台客服有向你明确组团社为厦门的旅行社，但暂未签订包价旅游合同，故退订的责任必须由该旅行社承担。经协调，旅行社已同意通过微信退还给你100元，请及时查看微信消息。

未入住的酒店订单

这类情况可部分退款

问：6月26日，我通过网络平台在福州一家旅行社购买一家温泉酒店的特价券，价格为388元，预约6月27日入住。我当日未入住，遂申请退款，但是旅行社的客服表示特价券必须当天申请入住，退订要收取50%的手续费。后来，再次联系旅行社的客服申请退款，对方挂断电话。这种情况我能否要求全额退款？

答：你投诉的事宜实际只是与旅行社订购酒店业务的单项委托。经协调，旅行社同意退还你278.6元。稍后旅行社会和你联系。

未使用的温泉套票

已协调全额退款

问：今年2月我网购了温泉套票，价格178元，页面上写明“未在规定时间（4月30日）使用可以退款”。我因故没有使用，现要求退款，但是对方未给予退款，我该怎么办？

答：经与景区核实沟通，目前该温泉景区已经同意全额退款178元。稍后景区工作人员会和你联系。

未参与的旅游团

退还部分款项

问：6月18日我在某旅行社报名7月21日至27日前往巴厘岛的旅游团，价格为14000元，旅行社承诺不出行可退款。7月9日，我提出退团，要求旅行社全额退款遭拒，请问可以帮忙协调吗？

答：根据你与旅行社签订的旅游合同相关条款，经友好协商，旅行社同意退还你9500元。稍后旅行社会与你联系。

（记者 梁凯鸿 文/摄）