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改善就医感受 提升患者体验
不让患者“大排长队”“跑上跑下” 福州市第二总医院打造“一站式”服务集群
对医院环境不熟、流程不了解,经常需要“大排长队”“跑上跑下”“问东问西”,这是一些患者就医会碰到的烦心事。“福州市第二总医院急患者之所需,动脑筋、想办法,多措并举、精准施策,提升患者就医体验。”针对这些痛点、难点问题,福州市第二总医院院长林凤飞说,该院从六个方面打造“一站式”服务集群,大力改善医疗服务质量。
一是出入院“一站式”服务,推行以床旁结算和病区结算为主、收费窗口结算为辅的出院结算模式,避免患者及其家属在办理结算过程中不必要的奔波。
二是择日住院“一站式”服务,为进入预住院模式后的患者节省检查等待时间,并协调医技科室设计最优检查方案;正式入院当天,患者可在该院综合服务中心“一站式”完成登记、手腕带打印、门诊检查费转换等手续;出院当天,患者可真正实现“床边结算,拎包回家”。
三是日间手术“一站式”服务,让患者通过专属绿色通道完成所有检查项目,做到看诊、检查、手术无缝衔接。
四是门诊医技检查“一站式”服务,医生在诊室就能为患者预约好各项所需检查,患者不需要跑多个窗口排队预约就能直接候检。
五是医政“一站式”服务,梳理简化服务流程,将患者身份信息更改、病情简介盖章、残疾等级鉴定盖章等手续在医院综合服务中心实现“一站式”办理。
六是内镜中心“一站式”服务,即患者在消化内镜中心可完成胃肠镜检查项目单开具、心电图检查、麻醉评估、报告打印、医生咨询等全部流程,最快可实现“当天空腹开单、当天就做胃镜”。
数据显示,自该院综合服务中心于2023年11月启用“一站式”服务后,当月出入院办理流程专项满意度较2023年上半年平均分值提升近2个百分点。2024年1至4月,该院择日住院“一站式”服务共办理1863人,同比增长45.32%。
“下一步,我们将继续推出更多便民举措,创新医疗服务,改善患者就医环境,以高质量服务和精细化管理助力医院高质量发展。”林凤飞表示。(李唯一)
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