“智税e+”：打造高水平的智慧税务

“没想到现在办税这么方便，特别是远程办税，无人工、无纸化，给我带来全新的办税体验。”近日，福建万苡科技术有限公司财务经理张倩体验“智税e+”服务品牌的一系列贴心服务后说。

“智税e+”服务品牌是福州市税务局落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要举措之一，在原来的“榕易办”税收服务体系基础上，升级打造“智办e+”“智答e+”“智送e+”“智学e+”四项智慧服务，涵盖远程办税、智能咨询、大数据推送和课程定制等功能，为纳税人缴费人提供更加精细化、智能化和个性化服务。

“智办e+”

——办税便捷又高效

福州市第四家“智慧税务”办税云厅不久前入驻兴业银行杨桥支行24小时智能便民服务中心，为纳税人缴费人提供跨行业领域一站式政务服务。

“税务局的自助办税机越来越智能，现在拿着电子税务局生成的二维码扫一下，不到1分钟就能打印完税证明，省去了窗口排队时间，又快又便捷，丫霸！”拿到完税凭证的张女士边说边竖起大拇指，为智能云（书）柜点赞。

张女士赞不绝口的“智能云（书）柜”集成了电子税务局、微电子税务局、自助终端管理平台等渠道已有的申报表、完税证明、涉税文书、信用等级预评估报告和代开发票申报单等打印业务功能，纳税人通过线上办理业务并签收电子文书，选择云柜终端，即可扫码打印。

“这个同屏帮办系统有效解决了我在线办理业务遇到的操作难题，为我提供了直观详细的操作流程，像是有个工作人员在身旁手把手教学一样，足不出户就能顺利办理各项税费申报，特别好用！”台江一家企业办税员给电子税务局的同屏帮办系统点赞。

除了智慧云厅外，福州市税务部门还构建多元化税费服务新格局，合作联动，实现房产交易（登记）与纳税信息的互联互通和集成共用。目前福州市民可在“福建税务”APP 、“福建省微电子税务局”、“八闽办税码”等渠道办理不动产交易申报确认、计税评估、缴纳税款、开具税票和发票等不动产交易涉税费事项。

“智答e+”

——咨询智能又专业

“在专家一对一区域，入驻的涉税服务专业机构在线为我们提供公益咨询，一些特殊、复杂的税收问题都能得到免费专业解答。”福州智税服务平台上的专家咨询服务让福建玮隆榕城实业有限公司财务负责人赞不绝口。

“我想了解建安预缴的问题，按照语音提示说出关键词后，智能客服马上答复。”台江一家企业办税员拨打税务局咨询电话，发现电话多了个智能客服，它还有短信推送服务。

据悉，智能语音电话采取智能语音和人工双客服并行模式，实现多线路接答，解决“一机一人、经常占线”问题，智能语音机器人还可以根据关键词，依托“税博士”后台数据库自行检索内容并答复。“税博士”已实现月对话量超4.7万次，准确率达93.63%，实现咨询“不打烊”。

闽清许先生近日体验了“测算准确答”功能，该模块提供高频业务税费预测算服务，如房屋出租税费、税费滞纳金等计算，实现自然人税费秒算精答。

“这个税费计算功能操作简单，我根据实际情况填写信息后点击计算，就可以了解应缴纳的税款，里面还列出具体的资金项目。”许先生说，这不仅解开了他过去对缴税的疑惑，也让他感受到国家减税降费的普惠力度。

“智送e+”

——推送精准又快速

“政策辅导更精准，在消息推送模块，可以及时接收税务机关推送的最新政策内容，不仅可以及时学习最新政策，而且能存留在平台上反复阅读。”福建玮隆榕城实业有限公司财务负责人表示，这个功能对他们帮助很大。

“受此前多地疫情影响，物流线路大量减少，同时油费上涨成本增加，企业面临较大资金压力。” 盛辉物流集团有限公司财务总监蒋金兰说，“我们第一时间享受到六税两费减免等政策红利，缓解不少压力，这离不开税务部门组合式税费支持政策的精准快速推送。”

为了让组合式税费支持政策应知尽知、应享尽享，福州市税务部门通过福州智税服务平台，利用大数据分析，精准推送政策至符合条件的纳税人。截至目前，市税务部门已推送税费优惠政策资讯、未申报或及时报送信息提醒超70万户次，实现政策红利极速达、税费服务精准送，以精准推送护航企业发展。

“智学e+”

——学税方便又轻松

“智学e+”即依托网上纳税人学堂让纳税人足不出户看视频，轻松便捷学知识。广大纳税人缴费人可根据自身实际及需要，通过选择类型行业、税种、政策等个性化标签，进行课程资源定制学习，实现从“企业找服务”到“服务找企业”的转变。

“用手机就可以轻松选择自己想了解的税收知识，既有知识文章，又有图解和视频讲解，内容很全面，大大节约了学习时间，效率也提高了。”福建省永泰县金泰纺织有限公司财务负责人李先生在税务人员指导下体验了“学税定制”服务。

“这些正是我们企业想了解的，非常及时！”观看了《企业纳税信用等级相关政策介绍》的纳税人学堂直播后，长乐区江田镇特码建材厂负责人詹连生说。

截至5月18日，福州智税服务平台纳税人学堂共开展25场线上政策宣讲，观看人数超5.6万人次。网上纳税人学堂满足纳税人缴费人自主学习、碎片化时间学习的需求。

“下一步，福州市税务局将聚焦‘提高效率、提升效能、提增效益’行动，持续完善‘智税e+’服务品牌，打造更高水平的‘智慧税务’，推动组合式税费支持政策落地落实，让企业能够更好地享受国家政策红利，为福州加快建设现代化国际城市贡献税务力量。”国家税务总局福州市税务局党委书记、局长张仁杭表示。（记者 欧阳进权 通讯员 薛莹芳 梁艺斌）