福建首个“档案数字化”供电营业厅建成 助力营商环境再升级

图为工作人员对存量档案进行数字化。国网福州供电公司 供图

“我的店铺想申请增容，但是业主在外地。产权证原件拿不到，请问还能办吗？”福州市民陈强近日来到福州供电公司仓山供电营业厅办理业务时，遇到了困难。

收到客户的求助后，仓山供电营业厅员工林铭打开SG186营销应用系统，调取业主的产权证电子档案，五分钟内帮助客户办好增容业务。

图为工作人员对存量档案进行梳理。国网福州供电公司 供图

自4月1日福建省首个档案数字化供电营业厅建成以来，用户通过该营业厅，在办理用电业务时享受到“无纸化”服务。

为了探索营业厅数字化转型，深化新时代电力“双满意”工程，助力营商环境再升级，赋能数字抗疫，国网福州供电公司选取仓山供电营业厅于2022年初启动档案数字化营业厅试点工作。

经过3个多月的努力，目前仓山供电营业厅已完成2915份高压存量档案和10万余份低压存量档案的数字化工作，实现营业档案“政企资料共享”“云端存储”“多平台互通”“跨区调阅”等功能，初步具备“无纸化”服务能力。

在纸质档案时代，办理供电业务的客户与营业员均需提交、存档大量纸质文件，纸质档案不仅调用费时费力、保存占用大量空间，档案交接时不必要的接触还会增加疫情传播隐患。而营业档案数字化则是通过扫描、OCR(光学字符识别)技术手段，将纸质档案转变成数字档案，规避了传统纸质档案的上述弊端。

图为工作人员为用户办理业务。国网福州供电公司 供图

试点期间，国网福州供电公司专门成立档案数字化营业厅试点专班，安排专人每周6×10小时快速推进试点，并就档案数字化的先进技术、标准制定进行探讨与持续优化改进。

为使试点成果具有推广性，专班成功制定营销档案数字化标准目录，总结出适用于不同规模营业厅、供电所的存量档案扫描典型人力配置，为后续全省范围推广营业厅档案数字化改造提供了借鉴，为全省出台营销档案数字化管理办法奠定了基础。

国网福州供电公司表示，将继续推进档案数字化营业厅工作，加快完善OCR(光学字符识别)智能识别、档案自动挂接等支撑功能，为用户提供更便捷的营业服务。（陈蒸 陈德钧 柯俊明）