福建省消委会公布汽车类投诉典型案例

11日，福建省消委会公布2022年第三季度消费者投诉情况，其中汽车类投诉980件，与2021年同期相比，投诉量呈上升趋势。

根据数据统计，2022年第三季度全省共受理消费者投诉28999件，解决21031件，为消费者挽回损失399.01万元，消费者投诉中质量问题、售后服务问题及合同问题排前三名。汽车类投诉量呈上升趋势，主要原因为合同签订不规范、售后服务缺乏诚信、定金或订金的争议、重要信息未如实告知、汽车销售公司存在虚假宣传行为、同一故障多次维修却得不到彻底修复和诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务等。

省消委会公布汽车类投诉典型案例。

市民李某从福州上上车汽车销售服务有限公司订购一辆问界M5汽车。双方于2022年7月10日签订《新车销售合同》，李某依约交付了购车款259800元，车行未依合同交车也未退款。双方交涉无果，李某向省消委会投诉。

经调查，车行承认违约事实，称逾期不交车是供应商提供的随车凭证和文件有误差，且购车款已交付给上游供应商。调解过程中，车行承诺退款并承担违约金，但未履行到位。省消委会对此案持续关注中，督促车行尽快履行承诺。

省消委会发布汽车消费提醒：消费者要谨慎选择汽车经销商，甄别经营者资质，优先选择从品牌授权经销商处购买车辆；认真审阅合同和查验车辆，保证随车单证齐全，不要轻信销售人员的口头介绍或承诺；注意留存单据和交易留痕，树立维权证据意识，购买二手车时，应在合同中记载车辆交付时的具体状态，若汽车存在瑕疵，要明确瑕疵的具体部位，并注意留存证据。出现纠纷，消费者可以通过与经营者协商、向汽车厂家投诉、向消费者协会或市场监管部门投诉、仲裁或诉讼等方式理性维权。（记者 刘珺）