上半年全省消费投诉解决率90.73%

昨日，记者从省消委会获悉，上半年度全省各级消委会共受理消费者投诉34705件，解决31487件，解决率90.73%，为消费者挽回损失4961.94万元。

上半年度投诉中，根据投诉性质划分，质量问题14452件，占投诉总量的41.64％；售后服务问题8959件，占投诉总量的25.81％；合同问题4480件，占投诉总量的12.91%；三者是引发投诉的主要原因。

从商品类投诉来看，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与首饰及文体用品类的投诉量居前五，这五类投诉与2021年同期相比，投诉量均有所增长，其中，首饰及文体用品类投诉增长最为明显，涨幅为353.85%。

从服务类投诉来看，生活、社会服务类，电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位，与2021年同期相比均有不同程度上升。

上半年度，食品类投诉共7297件，占总投诉量的21.03%，占商品类投诉的31.29%，同比投诉量上升了88.60%。网络订餐作为投诉热点之一，主要反映的问题有：一是无牌无证商家套证或假证经营；二是食品质量不合格，腐败变质或混有异物的食品造成腹泻、中毒等人身伤害；三是卫生条件差，餐食加工制作场所条件恶劣，存在安全风险；四是广告与实物不符，送餐与订餐内容不符。

省消委会建议消费者，选购时尽可能选择信誉好的大平台和供餐商家订餐，点餐时备注要求商家加贴“食安封签”，共同守护餐饮外卖安全。

家用电子电器类投诉共1366件，占总投诉量的3.94%，占商品类投诉的5.86%，与去年同期相比，投诉量上升了24.07%。近年来，不少小家电、智能家电凭借着精致的外观和简单的操作等深受消费者的欢迎。然而，与之同步上升的还有消费者对相关产品质量及售后问题的投诉。

省消委会提醒，在选购和使用家电产品时要通过正规场合和途径购买，选择正规厂家生产的、通过产品质量认证的产品；认真阅读产品说明，主动索取购物发票或有效凭证，并保管好；不要轻信网上售后维修广告，以免上当受骗。

在网络消费发达、支付方式多样的当下，未成年人也加入了网络消费大军，在网络中擅自进行大额消费，内容涉及网络游戏充值、直播打赏和网购等，由此引发了一系列未成年人消费纠纷。

省消委会认为，未成年人受年龄和智力因素影响，其判断能力相对较弱，易受外界干扰或存在较为明显的局限性，因此未成年人消费需要法律特别保护。对未成年人擅自消费的行为，家长（监护人）和商家都应承担起相应的法律责任和社会责任。（记者 林智岚）