乌山时评｜从“提意见”到“提建议”

　　作者：延生

　　前不久，与仓山水系办一位工作人员闲聊时，他告诉笔者，随着内河水系治理的深入推进，有关内河的投诉大幅降低。以往，高峰时，一些内河，被市民通过12345等平台的投诉量，每年都在千条以上。但从2016年下半年开始，投诉量越来越少，去年一年投诉量仅有百余条。并且，投诉的内容，也从以“骂”为主的“提意见”，变为有商有量的“提建议”。比如，建议在整治初见成效的内河一带增建景观亭、景观桥，增植景观花草树木等。

　　对这些，笔者感同身受。自2003年入住仓山某小区后，面对小区旁黑臭无比的内河，笔者几乎每年都要向12345投诉，有几次还请来新闻媒体协助监督。但这些投诉，要么如泥牛入海，要么得到的都是“已列入治理”或“正在治理”等千篇一律的答复。而针对内河黑臭的治理，也迟迟没有有效的手段。

　　直到2016年下半年，内河水系治理“百日攻坚”行动开始后，这条身边的内河一天天地有改变，笔者才真正看到了希望。到现在，虽然治理成效还有反复，但水质确实得到了很大改善，两岸景观更有巨大提升。渐渐地，笔者也就不会再满怀愤怒和失望去投诉了。反过来，如果真有必要，笔者确实也更愿意提些具体的建议，希望把内河整治得更好，让细节更完美。

　　从“提意见”到“提建议”，一前一后的反差，也从一个侧面说明，真心实意解决群众反映最强烈的问题，就会得到群众的支持和赞美；反之，对群众关切不闻不问或推诿扯皮，也会遭到群众的反感和排斥。让群众有地方“提意见”“提建议”，有个宣泄情绪、表达民意的渠道，当然比投诉无门强得多，但如果提了，却得不到回应，更得不到重视，既冷了群众的心，也会引发更多的投诉和更大的舆情。因此，无论是意见或建议，不管是善意的还是充满火药味的，相关部门应予以重视，积极回应，如此，方能取悦于民、取信于民！