零售业隐现新模式　跨境电商落地实体店细化服务

2015-12-22 08:19:36　　来源：福州晚报

　　今年来跨境电商体验城已成福州零售业一大亮点。

　　福州新闻网12月22日讯（福州晚报记者谢充灵文/摄）福州零售业近几年可谓动荡不安，一方面，迅速发展的电商试图向线下市场延伸，另一方面，传统的零售实体店也转攻线上市场，但如何融合线上线下两大市场，电商和店商都在苦苦探索，难有成果。今年透过福州零售业发展的种种现象，记者发现，无论是电商还是店商，对融合线上线下市场的经营思路似乎隐隐出现，其中福州传统实体店在向“互联网+”靠拢的同时，也更加明确地向体验方向发展，原来O2O自建渠道的电商巨头或店商巨头今年突然转变方向，携手原先的竞争对手，还有跨境电商纷纷落地开店，便利店作为“最后一公里”的端口引来电商平台争夺等，明后年这些新的发展态势可能会更加清晰地展现出来。

　　增强核心优势

　　超市和百货细化体验

　　相对于电商，实体店的商家们都已意识到，实体店最大且最核心的优势就是体验，如何实现更好的体验，各商家今年已有更多的心得。

　　很多市民注意到，现在福州实体店的服务相比以往更具人性化了，比如城市综合体，今年上半年纷纷开始对停车场进行改造，为缓解车主进出停车场排长队的现象，多数都将停车场进出口从取卡改为电子拍照；在停车场内，为方便车主找空闲车位，在停车场上方设置显示灯；还有为方便车主找车，又在电梯口设置了找车的显示屏。

　　在商城内，类似的也有不少，比如在整个商城内开通免费WiFi，方便消费者在购物时比价，吃饭看电影前也可提前预订座位，同时为防止消费者逛商城时手机用电不足，东百、天虹等又设置了免费的手机充电站，消费者还可免费借用充电宝等。很多超市也推出便利市民购物的措施，比如永辉推出快捷自助计量、自助收银等措施，缓解顾客排队等待久。

　　除了超市的免费寄存柜外，福州的大型城市综合体如万达也设置了超大型的指纹寄存柜，消费者在购买商品后，可以把它们暂时存放起来，而不用拎着一大堆东西去吃饭、玩乐、看电影。此外，福州的不少超市，如新华都、沃尔玛等今年开始针对周边客群推出了送货服务。

　　“市民的消费是多样的，除了购物，还有吃喝、休闲娱乐，这些都得在实体门店进行，受电商的冲击不大。”业内人士说，实体店在增强体验方面只能是下“细功夫”，解决市民在消费过程中遇到的各种问题，消费者觉得到实体店消费越来越方便，有更多的好感，忠诚度才会更强。

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