零售业隐现新模式 跨境电商落地实体店细化服务
今年来跨境电商体验城已成福州零售业一大亮点。
福州新闻网12月22日讯(福州晚报记者 谢充灵 文/摄)福州零售业近几年可谓动荡不安,一方面,迅速发展的电商试图向线下市场延伸,另一方面,传统的零售实体店也转攻线上市场,但如何融合线上线下两大市场,电商和店商都在苦苦探索,难有成果。今年透过福州零售业发展的种种现象,记者发现,无论是电商还是店商,对融合线上线下市场的经营思路似乎隐隐出现,其中福州传统实体店在向“互联网+”靠拢的同时,也更加明确地向体验方向发展,原来O2O自建渠道的电商巨头或店商巨头今年突然转变方向,携手原先的竞争对手,还有跨境电商纷纷落地开店,便利店作为“最后一公里”的端口引来电商平台争夺等,明后年这些新的发展态势可能会更加清晰地展现出来。
增强核心优势
超市和百货细化体验
相对于电商,实体店的商家们都已意识到,实体店最大且最核心的优势就是体验,如何实现更好的体验,各商家今年已有更多的心得。
很多市民注意到,现在福州实体店的服务相比以往更具人性化了,比如城市综合体,今年上半年纷纷开始对停车场进行改造,为缓解车主进出停车场排长队的现象,多数都将停车场进出口从取卡改为电子拍照;在停车场内,为方便车主找空闲车位,在停车场上方设置显示灯;还有为方便车主找车,又在电梯口设置了找车的显示屏。
在商城内,类似的也有不少,比如在整个商城内开通免费WiFi,方便消费者在购物时比价,吃饭看电影前也可提前预订座位,同时为防止消费者逛商城时手机用电不足,东百、天虹等又设置了免费的手机充电站,消费者还可免费借用充电宝等。很多超市也推出便利市民购物的措施,比如永辉推出快捷自助计量、自助收银等措施,缓解顾客排队等待久。
除了超市的免费寄存柜外,福州的大型城市综合体如万达也设置了超大型的指纹寄存柜,消费者在购买商品后,可以把它们暂时存放起来,而不用拎着一大堆东西去吃饭、玩乐、看电影。此外,福州的不少超市,如新华都、沃尔玛等今年开始针对周边客群推出了送货服务。
“市民的消费是多样的,除了购物,还有吃喝、休闲娱乐,这些都得在实体门店进行,受电商的冲击不大。”业内人士说,实体店在增强体验方面只能是下“细功夫”,解决市民在消费过程中遇到的各种问题,消费者觉得到实体店消费越来越方便,有更多的好感,忠诚度才会更强。
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电商崛起冲击零售实体店
商超转型改打体验牌
服务细节仍需提升
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