打造全国一流政务大厅 厦门“政务心服务”荣登省级榜单

　　李玉兰:“耐心细致”是她的服务标签

　　李玉兰(左)正在耐心为群众讲解办事流程。

　　2019年8月成为市行政服务中心首批社会志愿者，每星期至少3次、每次3小时的上岗服务，截至12月3日累计服务时长547.19小时——这是李玉兰交出的志愿服务成绩单。这份亮眼的成绩单，让她成为中心参加志愿服务时长最长的志愿者。接下来市行政服务中心计划向市里推荐她为三星志愿者。

　　耐心细致，是李玉兰的服务标签。当碰到特意从深圳赶来厦门办理医保报销手续，却遇到厦门正暂停所有医保结算业务的老人，李玉兰耐心地讲解、细致地沟通，缓解了老人激动情绪；当服务听障、视障的群众时，她耐心地用手语沟通，并带他们走绿色通道，直到顺利办好业务……

　　不断学习，不断进步，也是李玉兰在采访中一直跟我们提到的。她说，中心的“政务心服务”志愿队伍是一个很温馨的家庭。大家不仅帮助办事群众，志愿者之间还会进行经验交流与分享，思想上、行动上都起到“传帮带”的效果。作为一名志愿者，她要在志愿服务中把爱心传递下去，用爱心温暖更多的人。

　　林新慧:乐人乐己的台胞志愿者

　　林新慧(右)正在给群众讲解办事流程。

　　1996年林新慧嫁到台湾，2019年回厦门定居，目前住在翔安。2019年，她在李玉兰介绍下加入市行政服务中心社会志愿者队伍，每周两次来中心开展志愿服务。虽然来回一趟路上需要花费两三个小时，但她却觉得这是一件很开心的事。

　　谈及当初加入志愿者队伍的原因时，林新慧说她刚回厦门时来行政服务中心办事，碰到李玉兰在开展志愿服务，被她身上散发的正能量和脸上温暖的笑容所感染。当下，林新慧就决定加入志愿服务队。从事志愿者的第二个月，有位素未相识的阿伯来中心办事，走到林新慧面前很开心地说，“今天我退休了，来办公积金手续。”林新慧也为他高兴。此后，林新慧也一直因陌生群众的快乐分享而幸福着。

　　虽然包括林新慧在内的许多志愿者都说，这是一份简单又轻松的工作。但一站三小时，面对形形色色的群众，这又是什么样的体验？林新慧给出了欢乐的答案:帮助别人也是在帮助自己。志愿者的行动是微小的，因为它涉及的范围太有限；但是，它又是伟大的，因为在有限的范围中，让更多需要帮助的人露出了笑容。