打造全国一流政务大厅 厦门“政务心服务”荣登省级榜单

　　【讲述】

　　学雷锋争做“最美志愿者”

　　他们分享政务志愿服务故事

　　拓展志愿服务，弘扬时代新风，已成为市行政审批管理局推动新时代文明实践工作的一张亮丽名片。经过多年精耕细作，“政务心服务”志愿服务活动也取得了长足进步，涌现了一批批优秀志愿者典型。他们活跃在服务群众一线，默默奉献、不求回报。他们只是众多优秀志愿者的一个缩影，今天让我们一起来看看，他们有着怎样的故事。

　　林爱兰:当好工作人员与群众间的桥梁

　　林爱兰(左)正在指引群众办理业务。

　　“我是一名老党员。我希望能践行党员初心，回馈社会，帮助有需要的人。”2019年，林爱兰在禾山街道五缘湾北社区的党员微信群里了解到，市行政服务中心正在招募“爱心政务”志愿服务品牌的志愿者。作为退休老师、老党员的她立刻报名，成为了市行政服务中心的第一批社会志愿者。面对众多服务窗口、政策法则、办事流程，林爱兰边做边学，处处用心，仅用了很短的时间，便成为了这里的“办事通”。

　　林爱兰每星期至少两次前往市行政服务中心开展志愿服务，风雨无阻，累计服务时长450多小时。作为本地人，对于不懂普通话的群众来说，志愿者的作用更大。林爱兰除了进行志愿服务，还时常组织街坊邻里的老人座谈，传递最新惠民政策，协调解答各类政务办理问题。

　　志愿服务丰富了林爱兰的退休生活。她说，当群众办事不顺利时，他们在工作人员与群众之间起到桥梁作用，配合工作人员帮助群众解决难题。

　　邱秀英:帮群众办好业务时最开心

　　邱秀英(右)正在指引群众办理业务。

　　邱秀英于1998年入党，是有着23年党龄的老党员。已经退休11年的邱秀英，一直在社区开展志愿服务。2019年搬来五缘湾北社区后，在社区工作、志愿服务等领域更是身兼数职。

　　平日里邱秀英就是个热心人，社区组织环境大清洁、垃圾分类宣传、人口普查入户……事事都落不下她。当市行政服务中心招募第一批社会志愿者时，她第一时间报名参加，退而不休，想更多地为社会做贡献。

　　邱秀英目前是一星志愿者，一周至少两次来市行政服务中心开展志愿服务，三年累计志愿服务时长近300个小时。她说，帮助别人的同时也能收获成就感。“很多群众来办事时一开始是迷茫的，在我们的引导下才顺利办好业务。最开心的时候，是帮助群众顺利办成业务时，他们点头微笑告诉我们‘我办好了’的那一刻。”