虽没面对面 但是心贴心
“12345”受理群众诉求373.47万件，基本做到“事事有着落、件件有回音”
多渠道广覆盖 惠企便民好帮手
“12345”不仅是便民服务的能手，也是企业发展的帮手。
“我们公司的办公地点和注册地点不在同一处，可以办理食品流通许可证吗？”4月16日下午，福州觅旧酒业有限公司通过平台提问。18日上午，市市场监督管理局就作出说明，并给出详细的解决办法。
截至目前，平台共有1341家联动单位，服务覆盖个人婚姻、教育、住房等，以及企业财税事务、劳动保障、运营管理等类型。市民和企业可通过电话、网站、APP、QQ、微信、微博、短信、传真、电子邮件等9个渠道，向平台提出“咨询、求助、投诉、建议”四大类诉求，由平台快速处置、快速回复。
除了回应诉求，“智慧福州”管理服务中心还通过数字城管系统主动发现问题，把城市管理的“手”伸向更广领域。目前，全市共有626名信息采集员，负责城市管理问题的巡查上报、核实核查、自行处置等工作，管理对象涵盖114类“部件”和74类“事件”，形成“包罗万象”的大城管格局。
输送“智慧力量” 提高“聪明”程度
海量的诉求件不仅是丰富的数据资源，更是政府决策的“智慧宝库”。平台通过大数据分析，定期编发《一周诉求热点专报》《月运行通报》《专题报告》等，为市委、市政府决策提供数据支撑和参考。
同时，平台也变得越来越“聪明”。去年11月以来，平台通过地区名称等关键词识别，将诉求件自动批转给相应的责任部门。据统计，今年一季度，诉求件自动批转准确率平均高达94%，大大降低了人工成本、提升了工作效率。
平台正在进行智能化提升改造，通过大数据、人工智能等新一代信息技术，不断转变服务理念，拓展和细化服务内涵，已开通福州话专席、人工智能语音客服等专项服务。
【责任编辑：徐匆】
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